在这个高速发展的时代，一些非核心的业务企业已经不在自己做，而是交给专业的人士来做，呼叫中心客服外包服务就是在这种环境中诞生的。今天咱们要来分析的就是呼叫中心客服外包服务的优缺点，一起来了解一下吧。

呼叫中心客服外包服务的优点：

1、降低成本

都知道，自建呼叫中心是需要购买软硬件(如电脑、电话机等)、租赁场地、招聘人员等，而外包呼叫中心后，只需支付外包的呼叫人员工资即可。

得益于呼叫中心外包公司的智能拨号以及客户资料分组功能，客服人员可以把不同客户的资料整理分组，而智能拨号功能则可以便捷地拨打给潜在客户，能够大幅提升销售效率。

3、规范服务流程

通过呼叫中心外包公司的IVR导航首先可以细分客户的具体需求，在服务人员接听客户电话之前就对客户的大致需求有一个大概的了解。

4、客户关系维护

呼叫中心外包公司的CRM系统可帮助企业快速方便地掌握企业客户的详细信息资料：姓名、性别、家庭住址、公司电话、手机号码、出生年月日、以往的消费习惯、客户属性、与企业联络的业务商洽情况、沟通记录、最近的消费情况等等信息。信息储存在电子数据库中，可以方便地查询与调取。

5、员工绩效的考核

呼叫中心外包公司系统后台提供的数据统计报表功能可以协助企业管理者有效针对企业内部人员开展绩效考核，且数据可查。

6、管理和培训便利

正规的呼叫中心外包公司有着自己的一套培训和管理流程，这里用户只需要将产品或者服务相关信息交给对接人员，等到外包呼叫人员培训后，通过测试后，就可以快速上岗了，而且日常这些人员也不需要自己的管理，只需要看着业绩报表即可。

7、灵活性高

外包公司可以根据企业的需求和业务规模，灵活调整客服团队规模和服务方式，以满足客户的个性化需求。

呼叫中心客服外包服务的缺点：

1、安全问题

选择呼叫中心客服外包服务后，企业也不知道一些客户的信息是否被泄露，或者一些外包人员对于企业信息不够重视，这就有可能被竞争对手所了解。

2、人员管理不便

企业不能24小时盯着外包呼叫人员，如：他们是否按照要求做好客户服务，是否如培训的那样耐心解决客户问题等，这些都是用户担心的问题。

3、沟通障碍

由于语言和文化的差异，可能存在沟通障碍，导致信息传递不准确或误解。

4、依赖风险

过度依赖外包公司可能导致企业在某些情况下失去对客服团队的直接控制。

总结：呼叫中心客服外包服务有利也有弊，至于企业是否要选择外包客服服务，还需要根据企业的实际情况来选择。