C罗中国行没有完全退款，猫眼反复要求补齐信息

自1月23日C罗第八次中国行宣布延期至今，这件事的余波仍未消散。

日前，有多位C罗球迷在各大社交平台表示，其按照官方购票平台猫眼及大麦公布的退票政策，比赛门票退款很快到账；但在规定日期内按要求提交机票、酒店订单等凭证至今，尚未收到平台所承诺的“报销”赛事期间机酒的钱。

根据猫眼、大麦公布的退票和赔偿方案，工作人员审核通过后，将于30个工作日内回复，并将相关消费支出支付到指定的个人收款账户；如审核不通过，工作人员则会与消费者电话联系。

但据多位尚在等待“报销”的C罗球迷介绍，如今向猫眼及大麦人工客服咨询审核及打款进度时，对方给出的回复永远是请耐心等待。

公开信息显示，此次利雅得胜利队中国行比赛的主办方为长信传媒和垚柒体育。根据天眼查，前者主要业务为影视制作，最终受益人为导演郭靖宇；后者主要从事体育赛事策划等业务，成立于2023年4月，自此次C罗中国行延期后，其官方微博再未有过任何更新。

值得一提的是，在猫眼、大麦客服将部分消费者尚未退款的原因指向主办方时，主办方亦将原因归结为平台审核较慢，相关信息仍在审核中。

陈程1月23日晚便坐上了去往深圳的火车，再过14个小时就能亲自在场为C罗加油，按计划，1月24日和28日，C罗效力的利雅得胜利队将在深圳分别对阵上海申花和浙江队。

然而躺在卧铺上的他刷新闻看到的都是C罗不上场的新闻。据赛事主办方在当晚20:30召开的新闻发布会上表示，C罗因身体原因无法上场，比赛将延期举办。

事实上，C罗有伤的消息此前已经传了一阵子，但这次中国行的主办方一直给球迷们释放着C罗一定能上场的强心剂，C罗和球队也在1月21日便抵达了深圳。

很快陈程就在猫眼上看到了官方给出的退票政策，其中包括因观赛而发生的机票酒店报销。他当时欣慰中带着些许担忧，“没想到主办方这么快就给出解决方案了，就是不知道酒店能不能包退？”

先是申请了退票，第二天便收到了门票退款，但还有酒店和机票的费用没退。随后按照要求，他整理好自己的购票信息、往返机票及酒店等凭证后，于1月26日给猫眼发了邮件。

2月26日，陈程收到了猫眼的回复，根据提示更正了猫眼的购票订单号；3月8日，猫眼再次发来邮件，提醒其缺少1月24日酒店入住的信息。他不敢耽搁，当天便回了邮件、补齐信息。然而此后就如石沉大海一般，再未收到任何回复。

后来，他加入一个球迷维权群，很快群里就200人满员了，之后陆续有50个人左右拿到退款后晒出了退款记录，但仍有近150个人仍在等待。

一个无可争议的事实是，比赛延期，主办方存在违约行为，球迷们有权要求退票并获得相关损失的赔偿。

陕西恒达律师事务所律师赵良善认为，消费者与主办方之间属于合同关系，消费者通过网络购票方式购买服务，主办方有义务确保演员准时演出、确保演出体验。

根据《民法典》第509条规定，当事人应当按照约定全面履行自己的义务，以及《民法典》第577条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

若票务平台以代理销售身份售票，其性质为代理销售，且在售票时已向消费者明确告知，则依据《民法典》第162条规定，代理人在代理权限内，以被代理人名义实施的民事法律行为，对被代理人发生效力。相关退票以及损失，则由主办方承担。但若票务平台以自身名义进行售票，则相关退票以及损失，消费者可要求票务平台承担，票务平台承担后，可根据其与主办方的合同约定，要求主办方分担。

由于目前尚未可知猫眼、大麦与赛事主办方之间的合作情况，具体的责任主体，或许要由消费者诉至法院予以审查。