客服外包服务是电子商务发展强大下衍生的一个新兴行业，属于第三方服务，泛指电商客服外包给专业的服务公司进行合作的一种模式，而对于很多电商的卖家朋友来说，与客服外包公司合作依然成为一种新的电商潮流。

一、客服外包业务涉及内容

客服外包行业的产业链主要包括人力资源服务、技术支持、客户服务、教育培训等环节。其中，人力资源服务是整个产业链的核心，它包括招聘、培训、薪资福利等。技术支持包括客户信息管理、客户关系管理、呼叫中心等。客户服务包括售前咨询、售后服务、客户关怀等。教育培训包括员工培训、技能提升等。

二、客服外包市场态势

客服外包市场目前呈现出快速增长的态势。据统计，客服外包市场的复合年增长率约为10%，预计未来几年仍将保持快速增长的态势。客服外包市场的增长主要得益于企业对客户服务的重视程度不断提高，以及客户对服务体验的追求。

三、外包客服行业竞争格局

客服外包行业的竞争格局主要集中在大型和中型企业之间。这些企业拥有丰富的客户资源、完善的服务体系和先进的技术设备，能够提供全方位的客服外包服务。同时，这些企业也在不断创新和拓展业务领域，提高自身的竞争力。

四、客服外包未来发展趋势

客服外包行业将继续保持快速发展的趋势。由于客服外包企业需要不断创新和改进服务质量，以满足客户的需求。并且还要加强员工培训和管理，提高员工的综合素质和技能水平。不断扩大和竞争格局的不断变化，客服外包企业需要加强自身的品牌建设、市场营销等方面的工作，以提高自身的竞争力

近几年客服外包行业发展势头看似猛烈，也逐渐被商家所接受，已经成为一种有效的服务方式。而对于电子商务客服外包行业知识介绍今天小编就为大家分享到这了，希望能帮助到大家。