淘宝、京东售前售后客服托管服务商是为电商平台上的商家提供专业客服服务的机构或公司。他们的作用主要体现在以下几个方面：

一、能够提供专业、高效的客户服务

客服托管服务商通常拥有一支经验丰富、训练有素的客服团队。外包客服熟悉电商平台的规则和流程，能够快速、准确地回答客户的问题，解决客户的问题，提高客户满意度和忠诚度。

二、能够帮助商家节省成本

如果商家自己招聘、培训和管理客服团队，需要投入大量的时间和精力，同时还需要承担员工工资、社保、福利等成本。而通过委托客服托管服务商，商家可以将这些成本转移给服务商，从而降低自己的运营成本。

三、能够提高客户服务质量

客服托管服务商通常会采用先进的客服管理系统和技术，对客服人员进行实时监控和管理，确保客服人员能够及时、准确地回答客户的问题，解决客户的问题。同时，他们还会定期对客服人员进行培训和考核，提高客服人员的专业水平和服务质量。

四、能够帮助商家提高销售业绩

客服托管服务商通常会通过专业的销售技巧和话术，引导客户购买商品，提高客户的购买转化率。同时，他们还会对客户的购买行为和需求进行分析和研究，为商家提供有价值的营销建议和策略，帮助商家提高销售业绩。

综上所述，淘宝、京东售前售后客服托管服务商在电商平台上发挥着重要的作用，能够帮助商家提供专业、高效的客户服务，节省成本，提高客户服务质量，提高销售业绩。因此，对于那些没有时间和精力自己管理客服团队的商家来说，选择一家专业的客服托管服务商是一个不错的选择。