根据《上游新闻》、《第一财经》等媒体报道，Manner咖啡☕️昨日一天发生两起与顾客发生冲突事件，起因都是顾客抱怨速度太慢，并扬言投诉。

第一段视频女店员因为顾客的埋怨突然爆发，直接将咖啡粉泼向顾客，感觉顾客没有很过激，是这个女店员没有控制住脾气，个人觉得这是公司缺乏统一岗前培训的结果，当然长期高压工作环境和个人素质有很大关系。

第二段视频男员工因为女顾客不停地抱怨投诉，先后两次耐心向顾客表达歉意，并表示可以立即给顾客退款，顾客却不依不饶，表示要投诉他，男店员一再表示抱歉，也明确表示可以去投诉，但是不要拍照录视频，因为这样侵犯个人隐私。女顾客依旧不予理睬，并继续抱怨，导致男店员情绪失控，冲出操作台与殴打女顾客。事后双方一起报警，民警调查协调后，男顾客向女顾客道歉。

两起事件，个人分析，前者女店员的责任更大一些，后者女顾客的责任更大。不知道什么时候开始顾客是上帝的口号成了一些顾客信奉的天条，稍有不满意就各种投诉，抱怨，甚至撒泼打滚。

你就买个10块20块的东西要让别人把你捧成什么样呢？难道拿亲爹亲妈供着哄着？任何时候互相尊重，换位思考都不可或缺，心理学上有一个原理就是你希望别人怎么对待你，你就要怎么对待别人。有些人可能平常在家里豪横惯了，父母惯着，丈夫妻子让着，孩子忍着，久而久之就误以为全世界都要让着她惯着他。一旦别人不让着她或者惯着他就开始撒泼打滚无理取闹。对于这样的人，社会迟早会给他上一课。

无论是工作人员还是顾客都要学会互相尊重，成年人的世界有几个是容易，大家都承受着巨大的压力，上有老下有小，中间还有房贷车贷，大家都需要找个途径释放自己的压力。有些人说在外面释放压力，不要把脾气带回家。有人说在家里释放脾气，在外面就不会有太大的压力。无论怎么选，前提是不要伤害别人，释放压力的方式有很多，比如运动，阅读，写作，玩游戏，谈情说爱等等，选择最适合自己的方式。

没有人人亏欠你，不要把脾气压力发泄在别人身上，也不要天天把顾客是上帝挂在嘴边，你去买东西，别人也把东西给你了，说到底就是价值交换，你要对方提供额外的情绪价值，你就需要付出更多的代价，比如金钱，比如前面两个视频列举的情况。所以你不要指望花个几十块钱就让别人给你提供更多的情绪价值，情绪价值没有这么廉价。

顾客的情绪需要照顾，店员的情绪价值同样需要照顾，希望各个企业在培训员工的时候能够考虑这一点，也希望广大顾客能够有个清醒的认识，你并不是上帝，你只是一个顾客而已。

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