超高的退货率已经成为电商行业一个不可忽视的问题，这里面有商家以次充好、品控太差、实物与图片不符等卖方问题，也有消费者权益保护意识增强、以及一些别有用心者专门利用退货机制来薅羊毛的买方情况。

可以说，各平台的市场争夺、以及商家之间的比价系统，让越来越多的卖家叫苦连天，直呼日子越来越不好过了。

而这种现象也在我们邻国有所体现。

印度作为世界第一人口大国，同样拥有着庞大的市场，而随着印度电商行业不断发展，退货率飙升的问题同样发生在了它的身上。但内核却与我们却有着很大的区别。

他们认为，“交付的商品后来被客户退回退回原产地”的案例逐年增加，主要归因于印度客户普遍使用货到付款(COD)作为主要支付方式。

根据ET Prime Research的数据，印度约有60%-65%的电商订单是通过COD完成的。这些订单中有25%-30%最终送货失败。与之形成鲜明对比的是，通过预付款支付的订单交货失败率仅为2%至3%。而选择COD的客户的不可预测性，可能导致更高的订单取消率。

电商物流整合商 Shiprocket 的副总监 Ankush Jindal对这种行为进行了分析。他解释说，印度用户知道选择COD后，他们可以灵活地重新考虑自己的购买决定。即使在下订单后，他们也会继续搜索价格折扣，如果在其他平台上找到更优惠的产品，他们可能会取消订单。在印度，导致产品退回原产地的其他因素包括客户无法接收货物、在送货过程中无法联系、提供的地址不正确、在货物运输途中因改变主意而取消订单等情况。此外，还存在货物到达地址，但客户因不再需要产品而拒绝收货的情况。

印度认为许多发达国家的RTO率较低，主要归因于没有COD模式，而是交易主要依靠预付款。

在发达国家，顾客往往只在真正打算购买时才下订单，而印度购物者则不同，他们往往把节省成本放在首位，甚至在下订单后还在不断寻找最优惠的商品。

然而，沙特阿拉伯、阿联酋、印度尼西亚和菲律宾等国也在使用COD。可在阿联酋和印度尼西亚，RTO占COD订单的15%-20%左右。退货率飙升的问题，跟地域文化、市场环境、消费者的习惯、官方的监管有着复杂的联系，这需要多方面的努力以及维护，只有这样，电商的未来才能充满希望。