01

一段女子在上海迪士尼排队时因为上厕所超时，返回后崩溃大哭的视频，近日在网上引发热议。

视频中，女子情绪失控，跪坐在地上号啕大哭，让人不禁好奇，究竟发生了什么，会让一位游客在欢乐的迪士尼如此伤心欲绝？

据网上流传的说法，事情是这样的：

这位女子在迪士尼排队等候游玩一个项目。

排队过程中，她突然想去上厕所。

迪士尼的工作人员给了她一张"厕所卡"，规定她必须在 20 分钟内回来，否则就要重新排队。

结果等她上完厕所回来时，已经超过了规定的 20 分钟。

工作人员要求她重新排队，而且估计要再排 5 个小时！

这名女子听后顿时崩溃，跟工作人员发生了激烈的争执，情绪失控之下还用雨伞攻击工作人员。

一名男性经理出面制止，但女子已经情绪崩溃，蹲在地上放声大哭。

事后，迪士尼园方为了安抚这位游客，送了价值 800 多元的花束玩偶作为补偿。

02

然而，当事人小娜(化名)在网上发文，讲述了事情的来龙去脉。

原来，小娜是一位抑郁症患者，迪士尼对她来说有着特殊的意义，是她的"快乐老家"。

这次来迪士尼，她最想要做的事情就是拥抱星黛露。

为了见到心爱的星黛露，哪怕要排队 5 个多小时，她也愿意。

那天早上 8 点多，小娜就开始排队了。

中午 12 点，星黛露离开互动区，去参加迪士尼的花车巡游。

按照以往的惯例，星黛露会在下午 1 点左右返回互动区。

可是等到下午 1 点，小娜已经排了将近 5 个小时，星黛露却迟迟没有出现。

工作人员告诉大家，因为天气原因，室外的互动活动暂停了。

小娜从来没遇到过这种情况，于是问工作人员，到底是要继续排队，还是不用排了？

工作人员表示也不能确定互动何时恢复，建议大家先留在原地等待进一步通知。

看了手机上的天气预报，小娜发现原来是有雷电预警。

作为游客，在室外排队这么久，在大太阳底下都快被晒晕了，还有雷电预警。

小娜和其他几位游客提出能否先离开户外排队区，去室内休息一下。

工作人员表示，他们只能为排队的游客发放"厕所卡"，允许游客离开 20 分钟，这是唯一的方案。

反复协商了 40 多分钟，眼看互动还是没有恢复，小娜不得不接受了"厕所卡"。

这样好歹能上个厕所，去室内吹吹空调，休息一会儿也好。

拿到"厕所卡"时大概是下午 1 点 40 分，1 点 56 分左右，小娜回到了排队的位置。

她排在第二位，本以为很快就能见到星黛露了。

没想到互动队伍居然已经恢复了，她排的位置也被后面的人占了，过号了！

小娜大为震惊，为什么互动恢复了没有一点通知？

她明明没有超过 20 分钟啊！

园区既没有广播通知，没有工作人员提醒，就连 APP 上也没有任何消息。

就这样，小娜之前排的 5 个多小时就这么白排了。

工作人员告诉小娜，过号就是过号，不能回到队伍了。

顶着烈日高温排了 5 个小时啊！

本来就饱受抑郁症折磨，这下小娜彻底崩溃了。

她把手机摔在地上，情绪失控，拿雨伞胡乱挥舞，无意中打到了旁边女工作人员的胳膊。

之后她感到头重脚轻，就瘫倒在地上。

工作人员把她扶到医务室，给了冰块和糖水，安抚她的情绪。

事后迪士尼也表示歉意，送了几张夏日主题的贴纸，但并没有什么"价值 800 元的花束娃娃"。

回想起来，小娜觉得自己唯一的错误，就是不该中途去上厕所，而是应该一直等到天荒地老。

03

女游客的遭遇引发了网友的激烈讨论。

有人认为迪士尼的规则有问题，不近人情。

"当时去电影院排了3个小时人都要崩溃了，我都不敢想顶着大太阳排五六个小时，结果玩不了，我会变成什么样。别说有心理疾病的人了，身心健全的人都想直接跪地上发疯吧"

"我没抑郁症我也会崩溃，这规则简直扯D"

也有人从游客角度理解园方，觉得大家都要遵守规则。

"迪士尼也是为了维护秩序，谁让你去上厕所了呢？"

"规则就是规则，谁都不能例外。"

还有人觉得女游客太矫情了，说她"公主病"、"得理不饶人"。

对于迪士尼送的贴纸，不少网友也撇嘴，"就这？太小气了吧！"

众说纷纭，莫衷一是。

在"键盘侠"们叽叽喳喳的争论声中，当事人的心声反而被淹没了。

很多网友对着一个不到1分钟的视频，就以为看懂了事情的全貌，甚至对当事人品头论足，这本身就是一种偏见。

而造谣传谣，更是一种"键盘暴力"。

视频中根本就没提到什么补偿，更没出现"价值800元的花束娃娃"，全是道听途说，以讹传讹。

谣言止于智者，真相却常常被忽视。

我们每个人，都应该拥有一双明辨是非的眼睛，学会独立思考。

对于网上的事情，不要轻易下定论，更不要随意站队。

很多时候，你相信的，可能只是故事的一个侧面。

正所谓"兼听则明，偏信则暗"。

04

其实，排队 5 个小时去见卡通人物，本就不太划算。

据游客反映，迪士尼门票价格频频上涨，现在一张平日票要 475 元，“特别常规日”门票 599 元，节假日更是高达 799 元。

即便花了这么多钱买票入园，游玩体验也并不尽如人意。

热门项目动辄两三小时的排队是常态，高峰期更是水泄不通，处处人山人海。

相比之下，淡季的迪士尼显然更值得一去。

所谓"淡季不淡"，排队时间短，项目能玩个遍，性价比更高。

不过话说回来，迪士尼的确有必要适当调整一些规则，以更人性化的方式开展工作。

高峰期和平日的客流量天差地别，管理的侧重点也应有所不同。

我们都希望在迪士尼获得快乐，而不是压力。

多一些换位思考，多一些人文关怀，游客的体验感才会更好。

迪士尼是一个神奇的地方，它承载着童年的美好梦想。

这样一个金字招牌，经得起时间的考验，但经不起差评的消耗。奇妙的旅程，不应以失望收场。

古语有云："不以规矩，不能成方圆。"

规则的确重要，但也需要因事制宜，以人为本。

一位智者曾说："当我们感到悲伤的时候，世界对我们就是一个囚牢；当我们感到快乐的时候，世界便是人间天堂。"

但愿迪士尼能带给游客更多快乐，而不是"囚牢"般的遗憾。

让世界多一些欢声笑语，少一些议论纷纷，那该有多好。