河津农商银行员工冯俊杰用心用情坚守柜台19年——
平凡柜台 非凡人生
艾 欣
工作中的冯俊杰，总是笑迎客户、用心服务
在河津农商银行小梁支行，有这么一位柜员：他用心用情坚守柜台19年，从来没有跟客户红过一次脸、拌过一次嘴，没有怠慢过任何一个人。而且，他感恩组织安排，决心在柜台干到退休。
他就是已经57岁的冯俊杰。
柜台工作看似枯燥，用心就能找到乐趣
今年3月的一天，冯俊杰刚给一名客户办完业务，业务大厅里进来一名年龄稍大的客户。他径直来到冯俊杰的柜台前，先指着自己的耳朵，然后摇了摇手，紧接着又从包里拿出存折和3把钱，伸出3根手指头敲了敲存折。
“老人耳朵有些背，是要给折子里存钱，不想让其他人知道。”冯俊杰心领神会。他没有说话，示意让老人把折子和钱递进来，然后指着验钞机上的数字显示器，把钱验了一遍。
“老冯，存定期，3年。”隔着玻璃，老人轻声地说着。冯俊杰会意，右手先伸出3个指头，再伸出3个指头，然后伸出食指，在空中划了一个圈，意思是“3万元存3年，到期自动转存”。
老人满意地点点头。
这是冯俊杰用心用情服务客户的一个缩影。正因为他的用心用情，有许多客户特别是老年客户，宁愿排队等着，也要在他跟前办业务。
他用心用情为客户服务，换来的是客户也替他着想。
前不久，一名客户来办业务，顺便打听能不能换5万元新钱，说是儿子结婚用。“一时没有那么多。”冯俊杰留下了客户的联系电话，并告诉对方，3天之内予以答复。
当天下午，冯俊杰就和总行工作人员协调沟通。次日一早新钱到手，他立即打电话通知客户。
得知这笔钱是客户送给女方的彩礼钱，冯俊杰就建议：“女方拿到钱需要存的时候，还可以来咱这里，存取都很方便。”
感动于冯俊杰的真诚热心服务，客户的儿媳妇又把钱存进了小梁支行。
就是这样一件又一件的小事，拉近了冯俊杰与客户的距离，也让他刷到了满满的存在感和价值感。
家在万荣，工作在河津，所以周一至周五，他基本吃住都在单位。为了更多地了解客户需求，每天下午下班后，他都会到街上店铺、村里的客户那里转转。
冯俊杰是土生土长的农村人，又在农信系统工作，对农户有着天然的亲近感。无论是搞养殖的，还是搞种植的，在走访的过程中，除了聊行情，他还会拉家常。
“对客户越了解，就越能服务好客户。”冯俊杰说。
有人认为，柜台工作重复简单没有出息，但冯俊杰却不这么觉得：“干一行就要爱一行，柜台工作看似枯燥，可是用心就能找到乐趣，何况服务没有止境。”
小窗口，大世界。值守柜台，冯俊杰每天都会遇到各种各样的人，虽然办理的业务大同小异，但面对的客户不一样，服务的方式就不一样。他说：“只有让每位客户都满意，才意味着工作干好了。”
柜台工作干不好，别的啥也干不好
“冯老师真诚踏实，就像‘老黄牛’，是我们学习的榜样。”谈起冯俊杰，河津农商银行工作人员闫李平深有感触地说。
闫李平毕业于太原科技大学，2011年考入河津农商银行，成为小梁支行一名柜员，与冯俊杰是一个班组的。
刚参加工作时，闫李平还有股新鲜劲儿，有什么不懂的常常请教身边这位老师，彼此关系十分融洽。大约过了半年，她对手头工作就有些不耐烦了。
“每天都在重复，枯燥无味，而且任务还比较繁重。”闫李平无意间的吐槽，冯俊杰听进去了。
一次吃饭间隙，闫李平再次说出了心里话：“想去清闲部门待着。”老冯听后，就开玩笑地说：“你把我的想法说出来了。”
打开了话匣子，老冯就接着说了下去。
“年轻时正是学本事、长知识、打基础的时候，清闲部门只适合我这种快退休的人去。”
“年轻人的路还很长，千万不能浮躁，人心一浮躁，干工作就容易出问题。”
“只问耕耘，不问收获。当你把手头的事干好了，自然会有更好的安排。”
……
老冯推心置腹的话语，打开了闫李平的心结。此后，不管是生活上的难处，还是工作上的问题，闫李平都喜欢找这位老师聊聊。
后来，脚踏实地、业绩突出的闫李平调到了总行，成了一名实力干将。
如今，她和老冯还经常联系。对于这位启蒙恩师，她打心底里尊重、信任。
铁打的老冯，流水的“大学生”。
原佳是山西农业大学的一名硕士研究生，也曾和老冯搭班。
“这个小姑娘觉得有些憋屈，她的同学大部分都在市县一级的单位工作，而她却在乡镇上班。”老冯说，“由于心理落差大，小姑娘起初工作时的积极性就不高。”
几次接触后，老冯便从侧面想着法鼓励她。
“不管心里有多大的梦想，都要先走好眼前的路。”
“柜台工作是最基础的，如果这都干不好，别的啥也干不好。”
“走一步、稳一步。本职工作干好了，闲暇之余再学再考，机会还很多。”
……
老冯的话，原佳也听进去了。没多久，她就凭借业务出色、技能娴熟调到了总行营业部。
其实，老冯说的这些话，也是他经常说给自己孩子听的。言语间透露出一位父亲对孩子的鼓励、引导和支持。
“这些年轻同事和我的孩子年龄差不多，看到他们有情绪，我就想帮帮。”冯俊杰说，“我没有上过大学，所以十分羡慕大学生，希望他们走得更好。”
把简单的事做好就是不简单。
在老冯看来，5个手指头还不一样长呢，每个人都有自己的闪光点，在与年轻同事的交流中，他也学到了很多，觉得人生更充实了，“能帮助别人，也是个人价值的一种体现”。
坚守的不只是柜台，更是不变的初心
在农商银行大多数人眼里，柜台工作只是一个跳板。那么，干了19年的柜员，冯俊杰就没有动摇过吗？
当然不是！
在柜台工作了10年之后，冯俊杰就寻思着能不能调整个岗位，因为他感到自己年龄大了，担心跟不上工作节奏。
但是，他很快就否定了自己的想法。
“一个人想干啥、能干啥，不是由自己决定的，而是由社会和单位决定的。”老冯告诉笔者，既然组织安排他做柜员，就一定要坚决服从，不讲条件。为了能胜任岗位工作，他虚心向身边的年轻同事学习。
能过了自己这一关，就不怕村里人的闲言碎语。
“干了十几年还是老样子。”
“柜台工作有啥干的，干不干都一样。”
“一辈子也就这样了，干不了大事。”
……
一般人看来，被提拔才是工作干好的证明。可老冯不这么认为：“提拔与否是组织的事情，干好工作才是自己该考虑的。只要把本职工作干好，在单位受到尊敬，就是最大的收获。”
其实，在老冯心里，能养家糊口、实现个人价值，他已经很满意了。
原来，冯俊杰高中毕业就去当兵了。部队的4年磨炼，使得“听党话、跟党走、感党恩”在他心里深深扎下了根。
退役后，他并非直接入职农商银行，而是先在家里以种地为生。直到35岁那年，机缘巧合进了农商银行，3年后转了正。
年龄大、学历低、入门迟，冯俊杰清楚地认识到自己的“短板”。“组织把我安排在哪里，我就把根扎在哪里！”冯俊杰说，“这份工作让我告别了‘面朝黄土背朝天’的日子，让我的生活多了份体面，我肯定要干好工作，感恩组织。”
多年来，冯俊杰的柜台工作好评不断，个人存款业务名列前茅，没有发生过一起违规操作行为。2014年，他获得河津农商银行“先进个人”荣誉称号。只要是组织安排的任务，老冯从来没有完不成的。“自己完成任务，单位效益就好，那么个人利益也就最大化了。”他总说，“单位有了，个人也就有了。”
话里话外，冯俊杰坚守的已不只是柜台，更是对组织的绝对服从。十几年来，在平凡的柜台上，他就像“一团火”，温暖了客户、同事，成就了不凡人生。如今，他最大的欣慰，就是听到客户、同事、领导亲切地喊他一声“老冯”。
再过两三年，老冯就退休了。他希望站好这最后一班岗，为自己，为子女，更为组织。
来源：《运城日报》2021年12月28日
编辑：董应赞
