当品牌已经建立起独特的品牌心智和声量时，无论是否在小红书上进行营销活动，都会自然地吸引一定数量的关注和讨论。这种自发的关注度是有益的，但如果其中包含负面内容，对品牌来说可能会带来严重的后果。

在这个用户决策的关键环节，任何负面的反馈都可能对全渠道的销售转化产生不利影响。因此，在采取任何营销行动之前，品牌必须先管理好舆情环境。对于每个品牌来说，在小红书上进行细致的舆情审查都是非常必要的。

面对舆情

许多品牌对负面信息持有“零容忍”的态度，将其视为一种威胁。然而，我们需要认识到，负面信息也是用户体验的一种表达方式。如果确实是恶意诋毁，我们可以采取法律手段进行维权。但如果是因为产品存在问题而引发的负面反馈，我们建议品牌以开放和诚恳的态度面对这些反馈，积极解决用户问题，从而将“危机”转化为“转机”，进一步提升品牌口碑。

过去，许多品牌采用“隐瞒、拖延、拒绝、删除”等消极的方式来应对舆情。然而，这种方法已经过时了。品牌应该采取积极主动、公开和沟通的方式来应对舆情，引导舆情向对自己有利的方向发展，从而实现良好的负面舆情应对效果。

如何辨别恶意笔记？

观察内容导向：

正常的不好的用户体验：这类内容通常从用户体验的视角出发，描述产品使用感受不佳或吐槽体验不好的情况。这些内容通常不会出现夸大或诋毁的情况，而是基于真实的使用体验进行反馈。对于这类内容，建议品牌以正面积极的态度处理，甚至可以在评论区以俏皮的口吻接受用户的建议，并表示会进一步优化产品。

无脑DISS：有些内容会对品牌进行无脑的抨击和诋毁，甚至列举各种资料来证明品牌的不足之处。这类内容通常是有备而来，目的不是为了吐槽，而是为了抹黑品牌。对于这类内容，建议直接通过法律途径解决。

观察笔记数量：

根据观察和经验，常规快消品的负面笔记占比通常在1.5%左右。如果短时间内出现大量负面笔记或一段时间内持续增加负面笔记的情况，需要考虑是否是恶意竞争所导致的。如果新增的负面笔记主要来自低粉账号，那么基本可以确定是有竞品在恶意抹黑。在这种情况下，可以通过举证举报的方式进行解决。

如何处理负面笔记？

化敌为友：如果负面笔记是由非恶意用户所发布，建议以诚恳的态度与用户沟通，解决问题并适当补偿，争取让用户主动删除笔记。这种方法最简单且高效，能够迅速化解危机并提升品牌口碑。

评论区引导优化置顶：在无法协商或协商无果的情况下，我们可以在该篇负面笔记的评论区进行正面舆情的引导，并通过点赞将正面评论优化置顶，从而减少该篇笔记带来的负面影响。

平台投诉：小红书作为一个中立的平台服务提供方，为第三方提供了信息存储空间。任何第三方认为平台上的笔记/商品/服务存在侵犯其合法权益的内容，都可以按照指引向小红书发起书面投诉。通过向平台投诉，可以有效地遏制负面笔记的传播和影响。

正面舆论引导：没有比真实用户的口碑更能提高转化率的方法了。通过大量KOL、KOC和素人在平台上撰写正面笔记，可以让负面笔记沉底。这种方法不仅能够压制负面笔记的影响，还能增加品牌在平台上的声量。当正面内容数量越来越多时，负面笔记将逐渐被淹没在正面口碑中。随着正面笔记与负面笔记的比例越来越悬殊，负面笔记被搜索展现的概率会越来越小，从而降低对品牌的负面影响。