虽然国内外CIO对未来加大人工智能投资充满信心，但人工智能的真正规模化部署和落地仍面临诸多挑战。根据联想集团发布的2024年全球首席信息官报告，全球受访企业中仅约半数（49%）自认在技术准备上已AI就绪。

人工智能作为驱动新质生产力的重要引擎和来源，是国内企业推进数智化转型、探索数智化技术创新应用进程中关注的重点。然而，联想2024年全球首席信息官报告调研的所有受访中国CIO表示，他们中只有12%已经从人工智能投资中获得了积极的投资回报，并有高达60%预计至少两年内无法从人工智能投资中产生积极的投资回报。

是什么阻碍了人工智能在企业中的规模化部署和落地？是什么阻碍了大模型与生成式AI成为新质生产力的核心引擎？“直勘创新暴风眼：看人工智能如何重塑企业IT”是《2024年全球首席信息官报告》的主题，这也是联想连续第三年发布CIO报告。该报告深度剖析了企业CIO们对于技术转型，尤其是人工智能领域的前瞻视角，并着重揭示了当前指引企业技术策略的几大核心议题。

2024年6月28日，在联想集团的媒体圆桌上，联想集团高级副总裁、首席信息官、方案服务业务集团首席技术和交付官胡贯中（Art Hu）就联想集团2024年全球首席信息官（CIO）报告的洞察进行了分享和深度探讨。胡贯中从联想自身实践来看，他认为生成式AI是对企业IT架构和基础设施的全面升级。换言之，生成式AI并不是推翻上一代企业IT，而是对企业IT提出了更高的要求。

与很多大型企业一样，联想本身的业务规模大、业务复杂度高。联想是一家年收入超过4000亿人民币、在全球180多个国家和地区市场运营的公司，员工超过7万名，在欧洲、亚太、北美、中国等地有众多数据中心；同时，联想的业务复杂度高、挑战大，业务模式有ToC，也有对于政府、大企业的ToB模式，还有通过渠道SSB的模式。

负责联想内部IT架构的联想集团方案服务业务集团、联想IT高级总监杨京海介绍，联想IT自身经历了信息化、数字化、智能化、自动化的转型，而生成式AI是自动化的更高阶段。因为生成式AI的用户不是专业IT人员而是非IT背景的业务人员，因此生成式AI要求企业IT能够快速组合出适配普通业务人员的AI能力，这将进一步推动企业IT的平台化。

联想IT在过去20年的信息化建设过程中，建立起了战略性的全球IT平台，在全球IT平台的基础上推进了服务化架构，将企业IT能力形成能够快速敏捷组合的微服务以及组建了中台能力，再进一步推进企业IT能力的极致自动化，为普遍业务人员快速组合所需的AI能力，这就是当前正在建设的平台工程。

平台工程与AI原生有着密切的联系。Gartner将平台工程列为2024顶级战略技术趋势之一，Gartner指出平台工程是通过一系列工具和流程，为企业的软件开发团队提供一个自助开发门户，或者称之为内部开发平台IDP，这个平台可以涵盖应用程序整个生命周期里所有的操作。与传统软件工程的项目制不同，平台工程强调的是面向普通用户的自助服务，类似于自助餐厅的自助就餐服务，既能快速满足需求、提高供餐效率，又能有效避免菜品的浪费。

平台工程的本质思想是将企业内部IT的项目管理思维，转换为产品管理思维，将企业内部IT工具和能力形成一个一个的产品，以最终快速交付为目，面向普通非IT的业务人员，快速组合AI能力，满足业务需求，实现业务价值。在生成式AI的极致要求下，联想自身的IT架构正走向平台工程，以更高的IT自动化，让业务变得更加敏捷，更加适应市场的变化。

在该报告的调研中，全球五分之四的受访CIO认同AI发展对企业影响深远，却也承认业务层面准备不足拖慢了AI的应用速度；76%的受访者指出，他们所在的企业缺失关于AI运用的操作及伦理指导的成熟政策，同时74%表示其IT供应链体系尚未适配AI的应用需求。这些洞察显示，平台工程是通往生成式AI的关键路径，企业必须全面升级内部IT组织与平台，才能真正搭上生成式AI的快车。

全面发挥和实现AI潜力需要企业全组织层面的协同准备，而不仅仅局限于IT部门。联想集团正持续投资与全面布局，涵盖AI赋能、AI就绪及AI优化的设备、基础设施、解决方案与服务，为长期可持续发展注入强劲动力。同时，联想正积极探索如何使AI更加无缝地与企业运营融合，确保技术的每一次革新都能转化为实际的业务增长和效率提升。

胡贯中强调：“近年来，CIO的职责疆域不断拓展，我们的研究明确指出，在AI带来的全新挑战背景下，当下正是他们聚焦核心IT职能、坚定前进步伐的关键时刻。”

另一份联想集团调研报告《中国企业智能化成熟度报告（2023）》显示，2023年相比2022年处于L3（数字底座建设阶段）的企业比例下降了13%，这部分企业中的一部分企业（6%）通过开展全价值链各环节的智能化创新和应用，顺利进入到了L4智能化领先企业，另一部分企业（7%）由于缩减IT整体投资，放缓了数字底座建设或没有坚定地实现成功的数字化底座全面建设，从而撤退到了L2局部建设或者L1单点尝试水平。

结合《2024年全球首席信息官报告》和《中国企业智能化成熟度报告（2023）》，可以看到在生成式AI浪潮下，企业IT的信息化、数字化、智能化、自动化是一个逆水行舟、不进则退的过程。为了加速AI应用进程，越来越多的CIO寻求外部IT合作伙伴和顾问的协助。

据介绍，联想方案服务业务集团目前提供了165款成熟的企业级AI解决方案，拥有四大创新中心和超过12000名工程师。胡贯中强调，“联想专为AI打造的专业服务方案，专注于辅助企业精准评估其AI准备状态，并依据客户的具体需求与战略目标，提供定制化策略和全方位支持，指导企业如何运用恰当的解决方案弥补组织结构中的不足，旨在推动可靠且可持续的AI应用实践。”

目前，联想方案服务业务集团推出了“AI创新者计划”，强调建立一个可持续的AI生态系统，通过与生态合作伙伴的广泛协作与深度融合，构建起一套流畅衔接的整合机制，为AI实施开辟更为高效的路径，让技术发展与社会责任并行，共创智能且绿色的未来。(文/宁川)