消费升级这个词成为了现在的热门词。不少企业都会在宣传的时候和消费升级沾点边，消费升级到底升级的是什么?

其实并不复杂，一言以概之: 升级用户关系。

是的，消费升级其实就是升级的用户关系。

可以从以下三个方面剖析用户关系的升级：

一、从买卖到体验

在过去，商家和消费者之间的关系大多是一种“钱货两清”的关系，互不亏欠。

但是随着发展，这种钱货两清的纯物质性交易已经不够了，现在我们更强调“体验”关系。

而这并不是最近才出现的。早在1994年的美国，就已有现成的例子：

美国安快银行(umpqua bank）最初是家小型的社区银行，1994年时只有5家分行，资产为 1.4 亿美元。自安快 CEO 雷·戴维斯 (Ray Davis) 接任后，安快如今有 300 家分行，资产达到 250 亿美元。

雷·戴维斯和同事为用户发明了一种在当时最独特的服务文化:在银行里举办读书俱乐部和瑜伽课，同时提供咖啡、巧克力等零食，并邀请商家开设快闪店 (种不在同一地久留的品牌游击店) ，成为当地企业和民间团体的中心。

传统银行的企业文化是销售文化，而雷·戴维斯认为安快银行的企业文化是服务文化，要与客户建立起远超“交易”的关系。

体验关系最核心的点就是做好服务。现代营销之父菲利普·科特勒曾提出“产品策划者需要考虑产品和服务的三个层次”。

每一个层次都会增加顾客价值。最基础的一层是: 顾客核心价值。

第二层是: 产品策划者必须围绕产品的核心利益，构造一个实体产品。

最后一层: 产品策划者还要向顾客提供一些附加服务的利益，以便围绕核心利益和实体产品构造扩展产品。

消费升级下，品牌、产品和消费者的关系从买卖关系转为体验关系，企业要思考的是怎么增加产品的第三个层次，即围绕核心利益和实体产品构造扩展产品。

而且，这种对话关系不是技巧问题，而是心态问题

能做好是因为愿意听用户、大众对产品的反馈，而不是单纯坚信有很强的技术工程师，他们做什么都是最前沿的。

品牌不应当属于工程师，而是属于顾客。

消费升级下，升级的就是用户关系。以用户为核心，和他们从一次性购买的关系转为长久的对话关系，帮助他们为自己未来的理想世界投上正确的一票。