近日， Gartner公布了2024年销售自动化（Sales Force Automation，缩写为SFA，为CRM核心模块）魔力象限报告。目前，销售易（Neocrm）仍是迄今唯一入选的中国CRM厂商。这也是自2017年以来，销售易连续8年入围该魔力象限。

在IT业界，Gartner魔力象限向来以权威性、中立客观、极为严苛的评选标准著称。能够进入魔力象限，意味着一家厂商在产品技术能力和综合竞争力方面已经进入全球市场的“决赛圈”，具备与全球头部玩家同台竞技的资格。

根据2024年的Gartner SFA魔力象限报告，销售易产品力创下了多个中国第一：首先，在支撑B2B、B2C及渠道管理这三大业务模式上均跃居全球Top4中国Top1；其次，移动化、协同化能力、复杂产品配置报价(CPQ)3大产品单项能力考核全球第一，多项指标领先国际CRM品牌；再者，作为唯一入选的中国CRM厂商，销售易的综合实力已经达到了中国第一。

在信创、自主创新的大趋势下，核心管理软件“卡脖子”难题已经被探讨了多年。值得业界思考的是，能够代表中国CRM顶尖水平参与到国际竞争中的，为什么只有销售易？

每年更新的Gartner魔力象限都在不断提升入围门槛和得分难度。比如，相比2019年全球21家厂商入围，2024年全球入选SFA魔力象限的只有13家厂商，厂商数量缩减了35%。同时魔力象限考核的关键能力范围也在不断扩大，协同能力、渠道伙伴管理能力、AI能力不断被添加进来。

可以说，Gartner魔力象限就是一个不进则退的淘汰赛。销售易8年来能够始终留在榜上，并一步步提升表现，实属不易。今年，销售易在AI、协同、渠道伙伴管理能力方面获得了Gartner的高度认可。

在AI能力方面，销售易对全平台进行AI赋能，将智能客服机器人，智能客户推荐，智能文档推荐，ChatBI智能可视化分析、智能邮件助手等AI应用融入核心能力。据悉，在即将举办的Engage销售易用户大会上，还会发布NeoAI，我们可以期待一下销售易在AI能力方面将带来哪些新的突破与创新。

在协同能力方面，销售易首发Outlook “Neocrm”加载项，深度集成企微、钉钉、飞书，为销售人员提供了一站式的办公协同和销售运营体验。熟悉销售易的朋友都知道，销售易成立之初就主打移动社交，可见协同连接的能力，一直是销售易在产品侧深入研究与集成的领域。Gartner的认可，无疑是对销售易多年来在产品上打磨创新的高度肯定。

在渠道伙伴管理方面，销售易可以无缝连接经销商渠道，“实现了从渠道到消费者全链路打通，让整个B2B2C的场景直接跟终端客户无缝连接和互动。”

这些优势让销售易实现了纵轴方向的大幅提升。魔力象限中纵轴考量的是执行能力，比如产品/服务、整体的竞争力、定价、营销、市场的响应能力以及客户体验等。这表明，Gartner非常认可销售易过去一年来的市场竞争力，以及未来发展潜力。

近几年，中国SaaS行业遭遇了一些波折。一方面，资本退潮，过去多年厂商依赖的融资烧钱扩张规模、忽视盈利的模式越来越走不通。同时，受经济大环境的影响，行业中低价内卷加剧。

在喧嚣浮躁的市场环境中，销售易是如何保持产品创新与核心竞争力的持续精进的？智能进化论观察，坚守“以客户为中心”的核心价值，坚持做难而正确的事情是关键。这体现在三个方面：

第一，始终围绕客户价值，做客户业务增长更需要的产品，持续进行产品创新与打磨。

CRM作为企业核心管理软件，不是简单的降本增效的工具，其更核心的价值是帮助企业解决业务难题，实现自身业务增长。这就意味着，CRM服务商需要从平台架构、产品设计、解决方案打造，到交付、客户成功等方面，都围绕客户价值增量展开。其中每一个细分环节，都有很大的深耕细作的创新空间。

这里不得不提的是销售易的PaaS平台。为了满足大型客户复杂业务需求，早在2016年，销售易就在行业内率先推出PaaS平台，并在此后数年间将PaaS平台持续做深做厚。借助PaaS平台，销售易也成为国内CRM行业中率先破局大企业服务实力的厂商。从销售易官网众多大客户的logo也可以看出，PaaS平台的价值已经得到了验证。

在细分能力方面，一个典型例子就是Gartner提到的AI能力。拓展潜客是销售人员面临的普遍难点，也直接影响到企业业务增长效率。

2023年，销售易借助AI技术推出“智能客户推荐”，可以根据种子客户画像进行分析归因，快速精准推荐高质量潜在客户。同时，基于大模型检索和内容生成能力，可以快速整理出客户关键信息情报，并一键转化为线索，帮助销售人员大幅提升获客效率与质量。

再比如渠道管理能力。渠道管理也是很多企业的一大痛点。尤其是一些传统行业企业，动辄面临上万家经销商的管理难题。销售易在行业内首家实现了CRM与企业微信上下游能力的打通。通过构建渠道数字空间，企业可以一站式连接所有经销商，一键下发渠道及价格政策，实现与生态伙伴的高效协同。

第二，持续打磨大客户服务实力，并与头部客户共创行业解决方案，沉淀为最佳实践，并规模化复制。

目前，销售易已服务5000+中大型客户，在大中型企业市场占有率位居第一。

这其中包括众多500强企业，既有施耐德电气、伊顿电气、江森自控、博世、松下、大众等跨国公司；也有柳工国际、三一、海能达、华大基因、海康威视等出海中国企业；也有美年健康、中化信息、李宁、蒙牛、瑞幸咖啡等行业龙头企业。

这些大中型企业作为各个行业的头部企业，为全行业的数字化转型起到了标杆示范效应，为更多中型客户CRM选型提供了参考。

是否懂行、是否具备深入行业的能力决定了SaaS产品的核心竞争力。近年来，销售易深耕行业化，与客户联手解决行业共性难题，并梳理成行业打法组合，赋能更多同类客户。

在汽车行业，销售易通过与中升、建发汽车、捷通达等头部汽车经销商共创“以客户为中心”的经营模式，沉淀了一套涵盖搭建私域体系、数据驱动精细化客户运营、敏捷开发的方法论。在销售易帮助下，建发汽车私域平台上线10个月已构建14万+高端客户私域池，私域流量成交订单贡献营收达2个亿。

同时，很多行业客户由于业务复杂，需要高度定制化能力和敏捷的二次开发能力。在精密制造行业，激光设备龙头企业大族粤铭的业务具有多品种、小批量生产等特征，同时高度定制化的设备还需要特殊的安装和服务支持。基于销售易aPaaS平台与低代码开发能力，大族粤铭能够根据个性化定制需求快速搭建对应流程，实现从营销获客、销售赢单、设备交付和售后服务的全流程管理。

第三，持续提升国际化能力。

国际化能力也是魔力象限的一个重要考量因素。目前，销售易早已跨越多语言、多币种、多时区等产品能力国际化的第一阶段，国际化能力稳步提升。

不过，相比国际头部厂商依然存在不小差距。Gartner指出，全球化生态系统以及全球化产品设计是销售易应该提升的地方：“Neocrm在其生态系统中拥有为数不多的第三方应用程序。”“其所有应用程序和网站语言都针对亚太地区，没有基于英语的网站。”

销售易的国际化能力，也是伴随与头部客户的共创共建一路成长起来的。

据了解，目前销售易的出海业务主要服务两类客户：

第一是出海的中国企业。基于对销售易专业能力的认可与信赖，企业出海时也会首选具备国际化能力的销售易共同开拓海外市场。

第二是MNC企业（外国企业在中国的分支机构），他们希望把销售易帮助他们在中国区的成功经验复制到亚太，甚至到全球。

围绕更广范围、更高质量的企业出海需求，销售易的国际化能力将进一步提升。

结语

无论行业如何内卷，产品创新与客户服务能力都是SaaS企业的立足之本。

8年来在Gartner魔力象限，作为国内厂商的唯一代表，销售易不仅牢牢站稳脚跟，还持续保持精进，这背后需要练好大量客户看不到的内功。

我们也要看到，企业级软件的竞争从来都是综合实力的较量。

Gartner魔力象限更多代表的是产品、技术等维度。未来，期待销售易不仅仅是在Gartner魔力象限中做到中国第一，也能够在市场、生态等方面代表中国CRM企业的顶级水平，真正成为一家成长于中国的世界级的企业服务公司。

文中图片来自摄图网

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本文为「智能进化论」原创作品。