9月6日，荆门市水务集团继续深入开展“下基层、察民情、解民忧、暖民心”活动，送服务进掇刀区虎牙关社区。工作人员统一着“水务蓝”，热情讲解《用户指南》、用水小贴士，让人眼前一亮。

针对用户关注的水费组成、水价政策、管道直饮水报装等事宜，工作人员认真倾听，耐心解答，赢得用户一致好评。

图为活动现场

近年来，荆门市水务集团坚持从用户角度出发，不断创新服务举措，丰富“水晶灵”品牌内涵与外延，将“四心”服务升级为五心服务模式（“精心、诚心、省心、安心、暖心”），通过各类“面对面”活动搭建桥梁，倾听用户心声，响应用户期盼，解决用户诉求。

图为水务蓝向用户讲解水价构成

活动现场，荆门市水务集团共收集水质、水价、维修、水压四大类15个用水相关问题，全部登记在册，对于现场不能立即解决的，约定上门时间，保证“照单全收、有呼必应”。后续，该集团还将继续探索长效沟通机制，将“五心服务，点滴为您”服务理念应用到更多生活场景，让“水晶灵”服务品牌更接地气、更暖人心。（通讯员：贺蕾蕾、李成虎）