近日，利川市南环中心营业厅迎来的一位白发苍苍的老奶奶，刚进营业厅大门就拉住店长的手着急地说：“姑娘，帮我查查看看手机话费，平时也就每月30元左右，这几个月每月交50元都不够，平时也不怎么使用”。

看到老年人着急的样子，店长连忙搀扶着奶奶先坐下，一边递上一杯热水，一边安慰说：“奶奶不要着急，您慢慢说，我一定帮忙查清楚。”接着把老奶奶指引到营业厅“爱心专席”，请她先坐下，通过系统查询，老年人每月套餐是19元，最近每月的上网费用都超出，经过和她再次沟通，发现原来是老奶奶的孙子经常拿手机玩游戏，产生了上网流量费。

考虑老年人的实际使用情况，结合老客户优惠活动，营业员为其办理了流量优惠套餐，并为其讲解了手机使用小常识和网络诈骗常用手段。业务办理后，老奶奶表示非常高兴，握着店长的手表示了感谢，“姑娘，太感谢你了，孩子住的远也不经常在身边，你可帮了我一个大忙!”同时提醒奶奶，如果儿子或者女儿有时间帮您手机连上无线网，孙子在家里玩手机，就不担心流量了。不过，也告知奶奶小朋友玩手机也不能太多了，这样对眼睛也不好哦！奶奶微笑着连连点头，表示认同。

就是这样的一群热情、用心、业务扎实的团队，一直树立“百倍用心，十分满意”的服务理念，将优质、专业、高效的服务品质贯穿于为广大联通客户服务的全过程。