题记：勿以善小而不为……

作者/南海看云

人有三急，但当你内急时候，匆匆忙忙想找地方解决问题，却遭到别人拒绝，还被人谩骂，这个时候，你心中估计也是气愤不已，处理不好，可能会导致更大的矛盾冲突发生。

江苏苏州一名女子外出，突然感觉自己内急，赶紧想找到地方解决，刚好看到社区服务中心，急忙进去想借用厕所，谁知道被粗暴拒绝并被谩骂……

事情发生经过描述

视频显示，女子急忙进去说借用厕所的时候，刚好撞上了服务中心窗口的工作人员，女子说借用一下后，被窗口的工作人员制止，不能上厕所，女子气愤不已，就与工作人员争辩，之后女子称被该单位的工作人员辱骂十几分钟……

因为这样，女子与工作人员起了冲突，因为吵架声音比较大，一度惊动了该服务中心的副站长，服务中心的工作人员当着自己副站长面，更是言辞激烈，说话越来越大声，表现得非常不一样。

女子表示自己要投诉，但该工作人员叫嚣，让女子随便去投诉，领导站在对面，看她能把自己怎么样？

事后社区工作人员回应

事情发生后，女子把视频发到网上，造成舆情，面对群众的关注，该社区工作人员是这样回应的。

视频中社区工作人员表示，社区的卫生间原则上不对外，只给内部人员使用的，还有前来办事的居民急了，是可以使用厕所，但该工作人员对前来借用厕所女子语言不够友好，态度确实也不对。

该工作人员承认，我们单位有错了接受社会的批评，但是调查的结果还没出来，结果出来后会在官方平台发布通报回复。

“我们社区接受批评，做错了事就是做错了事，我们态度不好我们也有错，但她也不能直接去骂我们工作人员。”

网友留言：小小厕所看出不一样的权力

看看网友留言，也是议论纷纷。

如果是你借用了卫生间，还被破口大骂了，你还不还口？还网名欺软怕硬的？这样的人能为人民服务吗？这样的单位是为人民服务的吗？这些人必须开除。这是玷污了为人民服务。

既然是形成了体制内外，体制外的人当然是不能进体制内的厕所大小便的。干部与群众不是一个等级，上厕所也应该分干部卫生间，老百姓公厕，不同人应该上不同厕所……

很多单位的厕所，没有任何歧视，只要你不躺着，一样可以让人在那里过夜。用我们纳税人建起来的东西，我们却只能远远的看着，是换个招牌吧。

衣食住行都是人民供养的，结果人民去社区上个厕所都不行，还原则上不对外，既然你们不服务人民，那么你们就没有存在的必要了。

曾经看过一条新闻，好像是国家出台了有关政策，所有机关单位，特别是窗口单位厕所对外开放，假如没有这政策，社区的做法也是严重错误的，这已经不是态度问题了，是人性问题，无知无良无德，应该受谴责并诚恳道歉并处理，还要向全社会公布。

社区社区，社区是为啥人工作的？但是现在社区地位越来越牛了，早期进去的人就像当初公益岗似的，进去的都是有头有脸背靠大山的亲戚朋友的，她们怎么能用心为人民服务心里想着社区居民？

党群服务中心不就是为群众服务，为人民群众提供方便的吗？而且也是花纳税人钱盖的吧！如果名不符实就把名字去掉吧，也别挂羊头卖狗肉了！就算普通老百姓自己家里借下厕所，一般八九成都会同意，何况你这个是为人民服务的地方，就借下厕所都那么难，不要说办其他事情了。

为人民服务，不光是一句口号，应从身边点滴小事做起，如厕这点小事，都不能为人着想，说明平时心里就没有装着老百姓。

社区是最基层的政府，为基层群众服务，借个厕所方便一下又有何妨，这不是态度问题，是全心全意为群众排忧解难的行为准则贯彻落实不到位。

……

不过也有人提出这样的事情：

上厕所摔倒了可以告社区吗？不让进只是道德谴责，摔倒就是法律了，想想都是怕了啊。

反思：服务群众无小事

这事情发生，好像是社区工作人员和女子的冲突，实则是服务人员和被服务者之间的冲突。

女子作为社会中的一员，是被服务对象，确实是可以借用厕所的，但被拒绝，进而产生冲突，这会损害在群众中的声誉。

目前该服务中心的主管单位已经介入，调查结果未出，估计又是因工作作风不到位酿成的负面舆情事件。社区党群服务中心是专门为党员和群众服务的地方，要诚心诚意尽心尽力为群众办实事，群众内急需要上一下厕所，还拒之门外，令人怀疑这公共机构的定位究竟是服务党群还是服务自我。

退一步说，就算是群众放着周边的公厕不上，来服务中心上厕所不合适，也不能破口大骂，毕竟伤害群众感情。工作人员代表的不是自己，是社区党群服务中心乃至地方政府，对待有合理需求的群众，用辱骂相待，导致服务对象寒心不满，无形中破坏服务中心形象，损害政府公信力，实在不应该。

@南海看云

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