距离东方甄选主播“顿顿”直播间里拆台公司，已经过去10天了。

这10天里，东方甄选上下异常平静，俞敏洪并没有像以往那样出面道歉，反而呼吁要保护主播，请求公众不要攻击主播。

可俞敏洪站出来替主播说话，就是在好好保护主播吗？

相反，如果在东方甄选内部没有看到具体的保护措施，俞敏洪的言论反而会让更多的主播“揭竿而起”。

直播间充满文化气息，以董宇辉为首的主播们才华横溢，是东方甄选直播间给我们留下的最初印象。

可自从“小作文”事件后，董宇辉自立门户，东方甄选则是负面不断，业绩和粉丝齐刷刷往下掉。

整个6月，东方甄选的负面更是像打地鼠一样，主播“明明”刚说完山河破碎，主播“顿顿”又公开表达不满，简直没完了！

现在的东方甄选，文化气息淡了，商业气息浓了，感觉主播在各自为战，公司战略也摇摆不定。

面对如今的窘境，能看出来俞敏洪是既焦虑又着急，再不拿出点改革方案出来，东方甄选可能真的要在下坡路上持续狂飙了。

笔者认为，现在的东方甄选有三大顽疾，如果不解决，“小作文”事件早晚会上演第二季。

01

账号矩阵多而不精

东方甄选的野心显而易见，从文旅到美妆，从图书到自营产品，再到最近的服饰，账号越来越多，矩阵越做越大。

俗话说得好，鸡蛋不能放在一个篮子里。东方甄选这种广撒网的策略没错，可背后却隐藏着一个致命的问题——小号多而不精，流量太分散。

董宇辉离开后，主播“顿顿”就成了东方甄选的C位头牌，虽然粉丝和影响力不如董宇辉，可顿顿怎么说也是名牌大学毕业，精通英语和法语，是目前东方甄选文化素养最高的主播。

“顿顿”这次表达不满，其中有一点就是新开账号完全不跟主播商量沟通，自己前两天才知道。

而这个新开的账号就是“东方甄选服饰”，主要专注于服饰领域的带货，可“顿顿”之前主要负责“东方甄选美丽生活”的工作。

一来他更擅长美妆带货，服饰不是他的专长。

二来，“东方甄选美丽生活”是矩阵里目前最出色的，这个节骨眼让他兼顾新号，可能会顾此失彼。

而且服饰这个领域不仅是直播带货里最卷的，也是退换货的重灾区。没有沟通就让头牌主播硬上，东方甄选的做法确实值得商榷。

东方甄选这样东一榔头西一棒槌，在董宇辉这样的灵魂人物单飞之后，矩阵账号一旦没有形成合力，反而在一定程度上稀释了主账号的影响力，导致销售额的潜在下滑。

东方甄选必须重新审视旗下的矩阵账号，对那些未能有效贡献业绩的账号进行精简。

同时，强化核心账号的品牌定位，确保每一个账号都能在特定领域深耕细作，实现流量的高效转化。

02

文化与商业化之间摇摆不定

虽说直播带货要回归用户价值，重视商品的品质。但直播带货的底层逻辑依然是流量为王，没有流量做支撑，其他都是空谈。

所以对直播带货来说，主播依然是连接用户与商品、内容与流量的关键。

董宇辉确实因文化内涵而红，可有文化的主播不少，为什么偏偏就董宇辉能火呢？

本质上还是因为董宇辉在文化与流量之间找到了平衡，将自己的才华和魅力转化为了流量。

而现在的东方甄选为什么一直负面不断并掉粉，就是因为在文化与商业之间摇摆不定，难以做出取舍。

该有文化的时候没文化，该商业化一点的时候却又想着卖弄文化，这才是大问题。

文旅、图书更需要强调文化价值，而美妆、酒水、服饰这些，没有叫卖和吆喝还真不行。

东方甄选需要针对各个领域明确账号的风格定位。

明确账号定位，意味着文旅账号可以继续强化文化深度，而美妆、服饰类账号则应更加注重实用性与亲民感。

重要的是，东方甄选应给予主播们更多自主权，让他们根据账号定位和个人特长选择最适合的直播风格，这样才能激发主播的创造力，增强用户的粘性。

“顿顿”敢拆台公司，另一个重要的原因就是，之前因为“吆喝式”带货上了热搜。

他解释说：“是因为按照平台的节奏要求，才能给推流量，实属不得已而为之。”

这就说明东方甄选面对业绩压力，开始主动妥协了。

“顿顿”被质疑后，俞敏洪和东方甄选也没有出来帮他解释，他成了背锅侠，所以他才吐槽公司公关不作为。

给主播自主选择的权利，平衡好文化与商业化之间的天平，这是摆在东方甄选面前的大问题。

03

内部沟通不畅

“小作文”事件后，东方甄选失去了董宇辉，整个互联网更是没有出现第二个董宇辉。

大家都想培养属于自己的董宇辉，可董明珠与孟羽童的决裂告诉我们，主播的成功往往具有偶然性，董宇辉几乎是不可复制的。

如今，失去董宇辉的东方甄选，可能连“顿顿”都不保了。

之前的文章里也写过，被自己人不断拆台，是因为东方甄选想把直播间做成超市，在线上复制山姆的模式。

这个战略更强调靠品牌带货，而不是靠人带货。东方甄选想要构建一个以文化价值为基础，品牌力又极强的线上版超市，而不是培养大主播，给他们高分成，靠他们带货。

东方甄选的主播大部分出身自新东方的教师团队，就是像董宇辉这样成了顶流，也不过是一个有名气的打工人。

“顿顿“事件彻底暴露了东方甄选在主播情绪管理和价值认知上的缺失。在东方甄选，主播不受重视，地位太低了。

“小作文”事件中，董宇辉和小编确实有矛盾，但这本是可以大事化小小事化了的事情，结果就因为内部沟通存在问题，成了被外扬的家丑。

俞敏洪要想保护自己的主播，不能光说不练，一定要做两件事。

首先，建立有效的沟通机制，确保主播的声音能够被听到，同时提高主播的分成待遇，让主播感受到自身的价值被尊重。

其次，在心理上多关心多支持自己的主播，尤其是在高压工作环境下，良好的情绪疏导机制是留住人才的关键。

出了问题不可怕，就怕明明也知道问题出在哪里，却仍然视而不见。东方甄选是时候做出点改变了。