近日，南召县城关镇李女士通过南阳市12345政务服务热线反映，她所居住区域的垃圾收取方式发生了变动，自2024年5月开始，环卫工人不再上门收取，需要在指定时间投放到垃圾车上，给居民日常倾倒垃圾带来了不便。她希望相关部门能够调查并协调，恢复原有的上门收取方式。

接到李女士诉求，城关镇高度重视，三城联创办工作人员第一时间与保洁公司联系核实情况。工作人员了解到，一方面，由于该处巷道较窄，环卫工人以前使用的小推车式垃圾收集方式已不适应当前保洁公司垃圾车设备升级的需求，大型垃圾车难以进入较窄的巷道；另一方面，该处住户密集，前期垃圾车进巷道发生过磕碰居民住房情况。因此，保洁公司调整了垃圾收取方式，改为每天早上六点至八点定时定点收集。

这一调整虽然在一定程度上减少了垃圾落地现象，降低了垃圾污染对居民生活区的影响，但新的投放时间却给居民带来了困扰。各家各户尤其在工作日赶时间上班、照顾小孩上学等原因，无法确保及时将垃圾投放到指定位置，致使家中会有垃圾存积。了解情况后，工作人员现场查看，并与保洁公司、群众多次协商，最终在巷道适当位置增设了垃圾桶，方便居民随时投放垃圾。目前，新设的垃圾桶已经到位并投入使用。

点滴小事润泽民心，不忘初心纾解民忧。城关镇将以此热线件为契机，把群众的意见建议、问题诉求作为各项决策依据落实落地的“指挥棒”，把群众的热切期盼融入社会治理各项工作中，不断提升政府服务效能，为文明城市创建助力添彩。