近日，苏州市姑苏区沧浪街道三香社区网格员巡逻时发现，一位85岁的高龄老太太在苏州劳动路234号门口摔倒在地，且因患有阿尔茨海默病，行动不便，无法准确表达自己身份信息。网格员即刻前往社区去通知此事，社区工作人员和民警迅速介入，经过多方努力，老人最终在半小时内安全回家。

接到求助后，社区工作人员和民警迅速赶到现场。由于老人神志不清，且言语表达困难，社区工作人员和民警一边试图安抚老人情绪，一边通过询问老人获取更多有用信息，但老人身上只带了一条毛巾，没有任何通讯设备，无法提供有效的身份信息。

在随后的交流中，尽管老人的言辞混乱，但她偶尔提到了“儿子”这个词。经过进一步的耐心询问，老人终于模糊地说出了儿子的名字。社工在听到这个名字后，脑中突然有了线索，这个名字与社区内一位熟知的商户相吻合，社工立刻想到这可能就是住在附近的一位居民的母亲。

为了更快确认老人的身份，社区工作人员和民警决定采取双重验证措施。一方面，社区工作人员通过社区常住人口查找符合老人儿子名字的住户信息与电话；另一方面，民警通过人脸识别技术对老人进行身份比对。经过几分钟的比对，系统成功识别出了老人的身份信息，确认她确实是社区一位住户的母亲。

与此同时，社工根据查到的信息，迅速联系上了老人的女儿。得知母亲的情况后，女儿立即前往现场接回老人。

从接到求助电话到最终确认老人的身份，整个过程仅用了不到20分钟。女儿赶到现场后，老人情绪也逐渐平稳，现场的社区工作人员和民警帮助老人缓缓站立，并将她扶上轮椅推往家中。经过半小时的等待，老人顺利回到了自己家中。

女儿对社区工作人员和民警的迅速反应和积极帮助表示了深深的感谢。她解释说，母亲平日里都是在家院子里活动，从不远离家门，但因为当天家里没有锁门，母亲独自走出了院子。由于阿尔茨海默病的影响，即便只是短短100米的距离，母亲也完全无法辨认回家的路。

社区负责人表示，随着社区老年人口的增加，类似的走失事件时有发生，社区将继续与民警合作，不断加强对特殊老年群体的关注与帮助，确保他们在社区中享有安全舒适的生活环境。

社区工作者同时提醒广大居民，特别是家中有患病或行动不便的老人，应加强日常的看护与照顾，避免因意外导致老人走失。建议家庭为老人配备紧急联络设备或定位手环，以便及时获取老人位置信息。此外，家中的门窗要随时保持锁好，防止老人意外外出走失。

社区表示，今后将继续组织安全知识宣传活动，增强居民的安全防范意识，同时为特殊群体提供更多便利服务。针对走失事件，社区还将尝试引入更多智能化手段，例如在社区重要出入口安装人脸识别设备，帮助快速找回走失人员。

通讯员 徐骏杰 扬子晚报/紫牛新闻记者 周晓青

校对 盛媛媛