在2024年世界移动大会（MWC 2024）期间，华为向全球客户、同行和伙伴介绍华为企业客户支持体系，凭借30年来在运营商与企业不断积累的维护经验，结合标准化流程，智能化平台，与专业化人才，携手伙伴，华为客户支持服务筑造了坚实的支持体系，为客户的设备及网络保驾护航。

华为企业客户支持与行业运维业务部部长黄俊发表主题为“华为客户支持服务，维护安全可靠网络”的公开演讲

黄俊指出，在行业数字化转型过程中，IT设备逐步进入到客户的核心生产网中，技术架构的不断更新对网络设备的维护也提出了更严格的要求。

华为作为全球化的ICT基础设施供应商，已经帮助170+国家和地区的超30亿人口实现联接， 考虑全球不同行业，不同客户的多样化服务需求，华为提供Hi-Care与Co-Care两种模式的客户支持服务，分别通过华为技术专家和全球6200+伙伴，基于华为在全球范围内构筑的GTAC/TAC技术支持中心，备件中心以及维修中心，为客户提供随时随地的高效一致的服务体验和差异化的服务内容。

同时，华为积极探索新技术新应用，运用AI赋能客户交互与问题定位，为客户及伙伴打造智能化的维护平台，O3知识社区与WeiKnow自助服务，通过专业化的工具集提供巡检及故障诊断，持续保障网络安全稳健。

面向未来，华为将持续构建伙伴体系，积极探索和拥抱新技术，以全球领先的资源和能力，保障客户网络的稳定与安全运行，让守护一路同行。