近日，一则“亡者归来”的新闻在社交媒体上引起广泛关注。一位女子因丈夫在几年前去世，前往银行申请取出亡夫的存款，却遭到了银行的拒绝。事件引发了公众对银行制度和人性化服务的讨论。这一案件的最新进展也随之浮出水面。

事情源于2018年，南京的张女士的丈夫因病去世，留下了一笔存款在当地一家银行。根据相关法律，配偶作为法定继承人，自然应有权利继承这一存款。然而，当张女士于2024年9月初到银行申请提取亡夫的存款时，却遭到了银行工作人员的拒绝，理由是“必须让本人亲自到场办理”。

张女士在接受采访时表示，她已经向银行提供了丈夫的死亡证明、结婚证及其他相关证明材料，但工作人员依旧坚决要求亡夫本人到场。这一荒谬的要求让她感到无奈和愤怒。张女士认为，银行的做法不仅缺乏人性，也暴露出其服务流程的僵化。

这一消息一经披露，网友们纷纷在社交平台上发表看法。许多人对银行的处理方式表示不满，认为在客户面对如此困境时，银行应当展现更多的同情心和人性化服务。有网友评论道：“没想到在这种情况下，银行的规定还能如此死板，是不是该考虑一下人性的温暖？”

此外，也有人提出了对于银行制度合理性的质疑，认为在某些情况下，银行应当允许合法继承人在提交足够证明材料的情况下，代为处理亡者的事务，而不必强求亡者本人亲自到场。

为了更深入了解这一事件，记者采访了法律专家李教授。李教授表示，根据《继承法》，合法继承人有权利继承亡人的财产，包括银行存款。银行理应对继承人给予合理的帮助和指导，而不应单方面坚持“本人到场”的要求。

李教授指出，虽然银行出于风险控制的考虑，制定了一些政策，但在实际操作中，应根据具体情况灵活处理，以减轻继承人面临的困难。他还建议，银行在此类事务中增加专门的客服团队，负责解答客户疑问并协助处理相关事务，以提升服务质量。

在公众的关注和媒体的持续报道下，张女士的案件于9月13日获得了新的进展。该银行的一名高层管理人员主动联系了张女士，表示愿意亲自会见，以解决其存款提取问题。经过沟通，银行决定在确认相关材料后，由张女士代为办理亡夫的存款提取手续，且免去了她到场的要求。

张女士对此表示感激，称这体现了银行对客户需求的重视和回应。她希望此事件能够引起更多金融机构的关注，让他们在类似问题上能够采取更加人性化的处理措施。

“亡者归来”事件不仅反映了个人家庭的悲剧，更引发了社会对于银行服务态度和制度合理性的深思。在未来，如何在严格的规章制度与人性化服务之间找到平衡，将是金融服务行业亟待解决的问题。希望通过此次事件，能够推动相关部门和机构改善服务流程，让每一个经历艰难时刻的人都能得到应有的尊重与帮助。