由于众所周知的原因，在过去的一年里不少行业都受到了影响，手机行业也不例外。从几个季度的销量数据来看，情况都不乐观，这也不由让人担心2022年全年手机市场的情况。就在近日，国际数据公司IDC也终于发布了全球季度手机追踪报告，2022年中国智能手机市场出货量为2.86亿台，同比下降13.2%，这也是国内手机市场近10年来首次跌破3亿大关，那么手机为什么卖不动了？

可以肯定的是，这里面有经济环境的原因，用户开始有意识的节省不必要的开支，换新手机的用户自然就大大减少。但大环境不是唯一的原因，产品没有吸引力、同质化严重这些都是问题，不过其实还有一点很多人都忽略了，人民网就在一篇专题报道中揭露了真相。

报道提到，在人民网“人民投诉”平台上，不少消费者购买手机后遇到了售后服务的“烦恼”。类似于联系厂商售后时却落实三包服务难、手机型号停产使得售后服务“推诿扯皮”的情况层出不穷，就拿深圳市消委会来说，一个季度就能收到多达千宗关于手机及手机维修服务的投诉，其中多为手机质量问题和售后问题较为突出，手机故障责任难以划分。

确实，现在很多厂商把重心都放在了产品上，售后方面却没有给予足够的重视，从某种程度上来说，这对用户体验造成了很大损害。当然在售后方面，也有一些国产厂商做出了表率。人民网在文章就重点提到了之前小米11更新售后政策这件事，对于非人为原因导致的小米11主板问题，无论产品是否过保，主板免费维修或者更换均延长至手机激活之日至36个月的时间为止。

此前由于骁龙888本身的工艺缺陷，造成了包括小米11系列在内的机型发热严重情况，部分小米11用户甚至还遇到了烧主板、烧wifi的情况，这也引发了更多用户的担忧。为了解决老用户的后顾之忧，于是小米宣布更新了小米11系列的售后政策。如今长达36个月的售后期限，可以说给用户吃了一颗定心丸。即使在整个手机圈，这样力度的售后也是很少见的，小米算是开了一个好头，也难怪会受到人民网的点名表扬。

话说回来，售后同样是用户体验的关键一环，好的售后能让厂商收获更多用户的信任，而且可能在手机销量上也会有一个直观的体现。那么大家觉得手机为什么卖不动了呢？