“我求你了，放过我吧，我再也不敢这样做了。”

年仅13岁的毛毛满脸愁苦，恳求道。她的脸色苍白，拼命想要挣脱那只掐着自己脖子的手。

“怎么不继续叫嚣了？刚才你不是挺自信的吗？！”

43岁的售票员朱玉琴看到这一幕，非但没有减轻力道，反而变得更加疯狂，直到将毛毛掐晕过去。

2005年10月的北京，秋风开始吹起，树叶逐渐变黄。在这个普普通通的周末，13岁的毛毛与父母晏思贤教授和郑女士一起乘坐726路公交车外出购物。

毛毛（小名）是晏思贤与郑女士在年过五旬后才迎来的小公主。两位均为清华大学的退休教授，现已七十余岁。毛毛是他们唯一的女儿，自幼便在父母细心呵护中成长。

那天中午，一家三口购物完成后准备回家，便上了726路公交车。郑女士率先为年迈的丈夫晏教授寻找老年座位。

然而，她很快注意到一个中年女性坐在老年人专座上，显然并不打算让座。

这位女士名叫朱玉琴，是726车队的售票员。现已下班，她悠闲地坐在那儿，准备回家，对周围的乘客漠不关心。

郑女士迫不得已，只好向身边的人求助，请他们为丈夫让个座。这时，一位年轻女子主动给晏教授腾出了位置，郑女士非常感激地说：“谢谢你。这不是老人专座，你还愿意让给我们，真是太感谢了！”

朱玉琴一听到这句话，立刻恨恨地瞪向这里，她因此对郑女士心存怨恨。

那时，车内还有一位年轻的售票员在工作。郑女士转身向她走去，要求购买两张票。

“每位成人一元，总共两元。”售票员说道。郑女士支付了费用，获得了两张连续编号的车票。

此时，坐在老年座位上的朱玉琴突然说道：“你们是在新街口上车的，每人应该是两元。”她的语气十分强势，眼中流露出轻蔑。

郑女士感到愣住了，她清楚地记得自己是在豁口站上车的。然而，面对朱玉琴的强硬态度，她最终选择了妥协，重新购买了两张票。

车厢内的氛围变得有些压抑。毛毛目睹母亲遭受欺负，心里感到不舒服。她轻声对母亲说道：“妈，她们怎么能这么无理取闹呢，我们明明是在划分界限！”

接着，她声音低了下来，“这些人到底算什么，真是不成器。”

不幸的是，朱玉琴听见了毛毛的抱怨。她的表情瞬间变得扭曲，愤怒地站起身来。"你这个没有教养的小姑娘，怎么敢背后说我坏话！"朱玉琴大声吼道，突然朝着毛毛冲去。

在人们的注视下，朱玉琴猛然抓住了毛毛的脖子。13岁的女孩感到无比恐惧，奋力反抗。

郑女士迅速上前想要制止，然而朱玉琴的力气却异常强劲，她一手紧抓着毛毛的脖子，另一只手则将郑女士推开。

"请不要欺负我妈妈！"

她的声音虽微弱颤抖，却饱含对母亲深切的守护之情。然而，这番话似乎更加惹恼了朱玉琴。她再一次用力握住毛毛的脖子，力量之大令人不寒而栗。

“我求你了，放过我吧，我再也不敢这样做了。”毛毛使劲想要挣脱，但是朱玉琴却变得更加疯狂，死死的掐住毛毛的脖子：“怎么不继续骂了？刚才你不是很嚣张吗？！”

晏教授已是高龄，74岁的他依然无法将朱玉琴拉开，直到毛毛的身体失去力气，倒在地上。她的脸色立刻变得苍白，嘴唇也发紫。郑女士惊恐万分地抱起女儿，不停地呼喊着她的名字。

"赶紧送去医院！"晏教授声音颤抖地对司机喊道。可是，司机却无情地回答："你们得先到总站交罚款，你还动手打了我们的乘务人员。"显然，这名司机与售票员是一伙的，他对此熟视无睹，继续驾驶着车辆。

当班的售票员假装没看到，继续收票。直到毛毛脸色发青，口中流出白沫时，售票员才感到不安，催促司机开门。“把他们全都扔下去。”售票员冷冷地说，“他们”指的是毛毛一家。

在下一个站台，毛毛和她的父母被迫下了车。毛毛虚弱的身体差点被车轮碾压，幸好路人及时伸出援手。一位热心的路人帮忙叫来了一辆出租车，把毛毛送往附近的二炮总医院。

尽管医护团队进行了整整16小时的紧急抢救，毛毛还是永远地告别了这个世界。当医生传达这一悲惨消息时，晏思贤和郑女士如同遭到重击一般，瞬间崩溃。

毛毛的去世犹如一颗石头投进宁静的湖水，引发了强烈的社会反响。74岁的晏教授和郑女士，承受着失去唯一女儿的巨大痛苦，心如刀绞。

这对年长的夫妇曾把所有的希望寄托在这个聪明而活泼的女儿身上。如今，他们的人生失去了方向，原本充满欢声笑语的家中，如今只剩下了沉重的寂静。

公众对朱玉琴的恶行表示强烈谴责，质疑公交公司的管理措施，并呼吁有关部门对这一严重事件进行严肃处理。

与此同时，朱玉琴与那位公交司机也遭遇了困境。警方迅速定位到他们，并依法实施了强制措施。

在警察的审问下，朱玉琴终于认识到了自己行为的严重性。她蜷缩在审讯室的一角，目光中透露出畏惧与悔恨。曾经肆无忌惮的售票员，如今已变成一个发抖不已的囚徒。

在了解到事情的严重性后，朱玉琴的家人试图与毛毛的父母进行私下和解。他们带着一笔相当可观的赔偿金，前往晏教授家中。

然而，面对失去爱女的无奈与悲痛，任何金钱都显得毫无意义。晏教授和郑女士坚决拒绝了调解，坚定地选择通过法律手段争取公正。

此次事件引发了社会对公共服务领域诸多问题的深刻探讨。大家开始思考，为什么会出现如此粗暴无礼的工作人员？是否是长期以来制度存在缺陷，使得某些人权力膨胀？更为关键的是，怎样才能增强公众的法律意识，让每个人都明白施行暴力行为必将面临后果？

最终，法院根据法律对朱玉琴及公交车司机作出了裁决。市一中院以故意伤害罪判处朱玉琴死刑，缓期两年执行，而司机因职务失职也受到了相应的惩罚。

然而，对于毛毛的父母而言，任何裁决都无法弥补他们失去女儿所带来的难以承受的空虚。

这个悲剧促使我们意识到，在公共场合中，彼此之间应保持尊重并遵循法律。此外，它也警示我们，冲动的举动可能导致不可逆转的结果。

或许，只有通过不断的教育和制度的完善，我们才能防止类似悲剧重演，使每一次公共出行都变得安全而温馨。