抖店客服外包公司的收费方式多样,常见的有以下几种:
一、按咨询量收费
根据店铺的咨询量来计费,一般以“咨询量×单价”的形式计算。例如全天咨询量50以内的收费大概是1500元左右;全天咨询量50-100的收费大概是2000元左右;全天咨询量100-150的收费大概是3000元左右;全天咨询量150-200的收费大概是4000元左右;全天咨询量200-300的收费大概是4500元左右。这种收费方式比较灵活,适合咨询量不同的店铺。
二、按服务周期收费
常见的服务周期有按月、按季度、按年等。费用相对固定,比如包月费用大概在5000元/月左右。这种客服外包方式有利于商家控制成本,保证客服服务的稳定性。
三、底薪+提成
底薪通常每个班次在1500元左右,提成一般是客服销售额的2、3个点左右。这种客服外包模式次月结算费用,在达到常规业绩时,底薪+提成的费用与包月的费用相当。它可以激励客服提升销售额,对于淡旺季明显的店铺,能在淡季节省开支。
四、免费试用与会员套餐
部分客服外包服务商为吸引商家,会提供免费试用,让商家了解服务优势。同时也可能设有会员套餐,提供更优惠价格和全面服务,降低商家成本并提高服务质量。
五、按天收费
常见于有接待高峰期的电商行业,也可用于尝试性合作,价格平均在200元/人/天左右,在线、呼入、呼出客服可能会有一定差别。
然而,具体的收费价格会受到多种因素影响,例如服务内容(包括售前、售后、好评客服等各类客服的工作内容)、服务时间(是否需要24小时服务等)、客服人员的专业水平、业务规模和订单量(订单量较大可能有价格优惠或套餐选择)、市场竞争和地区差异(不同地区劳动力和运营成本不同)等。
商家在选择抖店客服外包公司时,不应仅仅关注价格,还需综合考虑服务质量、专业水平、响应速度等方面,以确保获得符合自身需求和期望的优质客服服务。同时,可以与多家外包公司进行沟通,了解详细的收费方案,并结合自身店铺的实际情况进行选择。