为解决“看电视难”的问题，去年，国家广电总局等多部门启动智能机顶盒操作复杂治理。近期，有媒体报道，自治理工作开展以来，各地积极落实，多措并举推动治理工作取得良好成效。

看电视是大部分老年人的主要娱乐方式，网络电视机顶盒也是一款不错的敬老礼物，让普通电视实现“智能化”升级，可以丰富老年人的生活。但令人尴尬的是，安装了网络机顶盒后，老年人看电视反而更不方便了。

数字化、智能化最重要的初衷就是便利。当便利无法实现，反而成了“枷锁”，就要进行优化。不只是机顶盒，笔者发现，不少智能家居也让许多消费者困在其配备的应用程序中，让人“爱不起来”。

“我家就一个美的空调，好希望可以用小爱同学操作啊”“买了5台家电，被迫下了4个应用程序”……智能家居确实给生活带来了很多便捷，可一旦智能家居多了一点、品牌杂了一点，消费者的烦恼就开始了，甚至不少消费者受制于此。

消费者买了某个品牌的洗衣机、空调、插座，只要下载这个品牌的应用程序，就可以随时在手机上操控这些设备，即便人不在家中，都可以轻松自如地指挥家里的各个电器、设备进行工作。不过，正是伴随各式各样人工智能家居的出现以及技术的飞速发展，人们发现，数字技术有时候却给人们徒增烦恼。

有消费者表示，“从买到新家电开始，就要下载应用程序，下载后还要注册账号，学习如何操控。而且我每次想操控某一个设备，都要思索一下，我要开的这个电器是哪一家的，由哪个应用程序控制。”可以说，这不是个例，许多消费者都面临着类似的问题。

笔者也归纳了几个虽智能但“真不便利”的问题。比如，使用新的家电和应用程序需要一定的学习成本，而有时这些成本可能会超出用户的预期；有时应用程序可能存在稳定性问题，如崩溃或设备故障，智能家居就无法使用；家电和应用程序之间缺乏整合性，导致操作和管理过程繁琐。

实际上，购买了多个家电后需要下载多个应用程序才能使用，必然会给消费者带来一些负担，大多数人需要花时间学习和设置各种参数，特别是在管理多个电器、设备和应用程序上，比用传统遥控操作要复杂得多。同时，如果这些设备和应用程序之间没有很好的集成或协同工作，也会给消费者带来不便利的感受。因此，如何优化新的技术，以确保智能以及数字化真正为消费者带来方便，将是今后业界需要着重考虑的问题。

肖睿平