为进一步优化医院服务，提升患者体验，6月28日下午，湛江久和医院医院举办了一场“改善就医感受、提升患者体验度的案例呈现擂台赛”。

拓宽国际视野，学服务新理念

作为医院诊疗体验小组的一员，护理部王妙琼主任为大家分享了她在澳洲参访国际生殖中心等先进企业期间的诊疗体验工作汇报，从服务流程、关怀举措等方面，为在场人员带来了国际视野下的医疗服务新理念。

搭擂台、展亮点、优服务

随后，案例呈现擂台赛正式拉开帷幕。参赛队伍分别为客服团队、住院部团队、诊室团队、手术室团队和门诊团队，他们通过宣讲PPT和角色演绎的方式，生动展现了在面对患者需求时，如何通过“患”位思考来让我们的服务更具质量及温度的！

比赛中，各参赛团队不仅展示了她们在日常工作中的专业素养，更通过情景再现，让评委和观众深刻感受到医院服务的“温度”，无不体现了医院对患者体验的重视和对服务品质的不懈追求。

经过激烈的角逐，评委团根据仪容仪表、PPT内容、汇报者表达和情景演示水平等方面进行了公正评判。最终，各团队凭借出色的表现获得了相应的奖项，院领导分别为获奖团队颁奖，以表彰他们的卓越贡献。

提升患者满意度，一直在行动

苏克同技术副院长在总结发言中强调：医院服务的提升不仅仅是专业知识和技能的提高，更重要的是做一个有温度的人，与每位客户共情，深刻感受他们的情绪，将爱心、细心、耐心贯穿到护理服务全程。他呼吁所有医护人员在客户无助和彷徨时，给予更多的鼓励和陪伴，让客户感受到医护人员的专业与热情，进一步提升客户的就医幸福感、满足感和获得感。

此次擂台赛的成功举办，不仅展示了医护人员的专业风采，更凸显了医院在提升服务、改善患者体验方面的坚定决心和实际行动。医院诊疗体验小组成立后更是积极发挥作用，秉承客户至上的服务理念，通过一系列举措，及时发现诊疗服务中的不足之处，优化流程、改善环境，进一步推动医疗服务的人性化发展，为客户提供更加温馨、舒适的就医环境，让医疗服务真正成为客户心中的温暖阳光。