​作为一个现代人应该懂得的礼仪:和客户通电话时,不要先挂掉电话

开始对外输出 2020-06-11 23:42:12

  现代社会中,电话已成为商业联络的一个重要工具,利用电话可以给商谈带来许多便利,方便做生意和办事情。  电话不仅传递声音,也传递你的情绪、态度和风度。虽然电话是通过声音交流,对方看不见你,但你的情绪、语气和姿态都能通过声音的变化传达给对方。电话是与顾客沟通交流的有效途径,接听电话是需要讲究礼仪的。有些职场中人,在这方面就相当欠缺。往往在接听电话时,还没有等到对方说:"再见",就重重地挂上电话,虽然这只是一个很小的细节,但却是一个十分不礼貌的行为。不管你手头有多少工作需要尽快处理,也不可粗鲁地挂断电话,这会让对方感到你不懂礼貌,素质太低,对你产生坏印象。弄不好还会影响你与客户之间的沟通与交流,影响与客户的生意交流。

  谭琼是一家贸易公司的秘书,恰好在她忙得不可开交的时候,接到一个客户打来的电话,谭琼在听了对方的一番长长的问题后,只作了简单的回答就挂了电话。对方还没有想到谭琼会在他之前挂断电话,心里十分不快地嘟哝了一句:"这么急,赶杀场啊!"  后来这个客户与谭琼的上司一起聊天时,说到了谭琼挂电话的事,她的上司好象受到了侮辱一般,回来就把谭琼训了一顿。

  因为接听电话而失去重要客户是得不偿失的。因此,接每个电话,都要将对方视为自己的朋友,态度恳切,言语中听,使对方乐于同你交谈。接听电话时,应注意倾听对方的谈话,这不仅是对他人的尊重,也体现出你的修养和气质。同时,适当地给予回应,让对方感到你有耐心,有兴趣听他讲话,这无疑会使对方信任你,客户的信任对你的工作是很有利的。

  即使你案头有很多工作要做,也不可在接听电话时表现出不耐烦,尤其是接下来听抱怨你的工作或公司的情况的电话时更要耐心,专心地倾听。在电话交谈时态度冷冰冰的,急于为自己为公司争辩,不能平心静气地听对方说话,甚至不耐烦地挂断电话,这些做法不但不能解决问题,还会进一步激化矛盾,使得问题更难解决。遇到类似情况,首先得耐心听对方把话说完,然后,再分析问题到底出在哪里,最后再平心静气地与对方商量解决方法,这样不但留住客户,而且还给客户留下了极好的印象。

  一般来说,通话完毕后,接电话的一方应该先挂电话,打电话的一方等对方挂了电话之后,再轻轻地放下话机。某些情况下即使是你主动打的电话,若对方比你的职位高、年龄大,你也应该让对方先挂电话,然后,自己再挂电话。

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