现在的年轻人，真的太有个性了，但是也很容易给自己带来麻烦。
近日，上海的这家咖啡店（mannaer）火了，因在6月17日当天，两家店的两个店员跟顾客起冲突，直接将咖啡店送上热榜。
两个店员一位是男生，一位5是女生。
两位顾客都是女士，都是因为赶时间催单导致矛盾升级，男店员扇了女顾客一耳光，而女店员则泼了顾客一脸咖啡粉。
两个事件中，男店员打了女顾客一耳光却获得了众网友的支持；
而女店员泼顾客咖啡粉后却遭受了极大的争议。
就当天的工作表现来看，男店员一点问题都没有，但是女店员却因一点小事情绪失控将咖啡粉泼在顾客脸上，泼完之后又歇斯底里朝着顾客嘶吼，看起来就像精神上受到了什么刺激。
事件回顾：6月17日，在上海Manner的一个店里，两名女店员正在给顾客制作咖啡，一位女士走进来店里，对店员说：那你先帮我做好了，做好之后能不能帮我送一下。
一名短发的店员说：很快就好了，稍等。
顾客说：我快迟到了。
听到顾客说快迟到后，旁边长发店员说：我帮您退单吧（语气不是很委婉）。
就这一句话把顾客给惹急了，说道：你这个人我刚想说你，说话老冲人干什么呢？（中间有几句话没听清）
这时短发女店员忙说：真的马上就好了，就放在这里。
顾客说：对啊我知道，我刚才就忍了，你不想干就不要干了，什么帮我退单呐？
长发女店员回复到：你不想买你可以不要买呀？
顾客回：我就买怎么了？你这种人对顾客这样讲话的吗？别人随便谁跟她讲个话都是这样，你吵什么？你早饭没吃啊？
长发女店员情绪开始激动回道：我是没吃早饭啊，（接着提高音量又说了一遍：我就是没吃早饭啊），你投诉啊？
顾客回：我肯定要投诉你。
听到客户要投诉，女店员直接破防了，拿起一杯咖啡粉向顾客泼在了脸上，并说到：你投诉啊，你投诉啊。
短发的女店员看见这一幕感到很无赖，对长发女店员说：你干嘛呀？你疯了吧你是。
接着女店员就开启了疯狂模式，不断地朝顾客歇斯底里喊道：你投诉呀，你投诉啊。。。
而女顾客到这时情绪还是比较稳定，她一边用手拍着脸上的咖啡粉，一边对女店员说：你真的应该去看病，态度太差了，对我不尊重。
几分钟之后，女顾客让店员道歉，
店员说：我为什么要跟你道歉。
顾客回应：那我也把咖啡粉弄到你脸上
店员又大声说：快弄快弄。 又开启歇斯底里模式。
知情人透露信息网上流传的视频很多，但是都不完整。
我翻看了很多版本都没有看到女子进门催单前到底发生了什么，但是在评论区找到了答案，也证实此前二人应该在沟通上就产生了不愉快，
所以在后续沟通中，长发女店员说话有点针对这位女顾客，因此让矛盾升级。
这位当天在场的女顾客称：被泼咖啡粉的女顾客第一次等下单后咖啡已经做好了，后面她发现有代金券就把上上一个餐取消重新下单，她自认为店员会知道两单是同一个人下的，会直接把做好的咖啡给她，但其实店员并不清楚是否是同一个人下单所以要求重新排队，因此二人产生不愉快。
所以顾客再次走进店里催单的时候，长发店员情绪上头提出给顾客退单，惹怒顾客，顾客提出要投诉时，女店员就直接情绪崩溃了。
咳，我能理解店员的辛苦和不容易，但是我觉得被催单是一个小事情啊，为什么她会破防呢？有点反应过激了，真的不能理解。
公司回应事情发酵之后，manner也被推上热搜。
6月20日，Manner做出回应称：涉事两名店员，女店员已辞退，男店员已向顾客道歉。
网友吵翻天女店员和顾客的冲突，引起的舆论非常大，即便现在女店员已经被处理，网上关于女店员和顾客谁对谁错的争论还是非常激烈。
支持女店员的人认为被多次催单还被威胁要投诉，真的是忍无可忍，女孩的反应很正常，顾客自己调整不好时间，为什么要对店员一直催，服务人员也是人，动不动要投诉的人真的很讨厌。
而支持顾客的人则认为：这名女店员一定是疯了，情绪这么不稳定为什么不呆在家里，女顾客虽然在催单，但是态度也没有很差，稍微安抚一下就能解决的事情，她非得将矛盾升级；
而且短发店员已经把顾客安抚好了，他却火上浇油提出退单，她的问题太大了。
这样的人就是家里的大小姐，干嘛出来做服务员呢，大小姐的身体丫鬟命。
是对谁错，只能说每个人站的立场不一样， 看法就不一样。
但是作为服务人员，这女孩的基本素质真的有待提高，尤其是情绪控制这一块，弄不好以后还是一颗定时炸弹。
大家怎么看呢？欢迎评论区留言讨论。
