2023年春节期间，全国各地的旅游市场掀起一阵热潮，而在过去的整个2023年，旅游市场都呈现出强势复苏的态势。国内出游人次、总花费同比大幅增长，携程成为早感知到行业回暖的国内OTA巨头。但是，在旅游业“盛况”背后，携程也面临着增长下滑、服务质量争议和激烈竞争等挑战。

携程在2023年第四季度及全年财报中展现出强烈的盛况。净营收和净利润同比增长分别达到105%和超过6倍，达到了445亿元和100亿元，为公司创下历史新高。不过，这一盛况在业务板块的表现上有所分化。

在营收结构中，交通票务和住宿预订是公司的“主力军”，占据营收的八成。特别是从第三季度到第四季度，营收和净利润均呈现环比下滑的趋势，尤其是在业务板块中，商旅管理以外的其他业务出现了环比下降。这表明在市场进入平稳期后，公司需要应对增长下滑的挑战。

服务质量问题一直是携程面临的难题。由于旅游市场的爆发，订单激增导致服务质量频频受到质疑，黑猫投诉平台上关于携程的投诉量也大幅上升。服务质量的不稳定性直接影响了用户体验，为公司带来了口碑和声誉的压力。

为提升服务质量，携程加大了技术投入，推出了智能客服和问道、TripGenie等旅游行业垂直大模型。可是服务需求的不稳定性仍然是一个亟需解决的问题，特别是在淡旺季交替时，需要更好的调控机制来保证服务质量的稳定性。

作为OTA的“老大哥”，携程正面临着来自新竞争者的冲击。抖音、小红书等内容平台进军旅游市场，通过独特的内容形式和强大的流量，正在逐渐削弱携程的引流优势。这一竞争态势对携程的市场份额和盈利能力都构成了威胁。

携程在服务质量问题上采取了自营模式，通过建立自营SOP标准化方案，提升了服务质量和用户体验。这一方案涉及导游服务、行程安排、用车、酒店、用餐等70多个环节的详细履约标准，并通过“旅行足迹”系统将行程可视化。通过自营模式，携程提高了服务标准化的效果，保证了产品的一致性，满足了用户对服务质量的需求。

当然，自营模式也带来了一系列问题。对服务商的监管和约束力增强，服务商离开携程平台的可能性上升，进一步减少了携程的佣金收入。如何在自营模式中保持服务标准化的同时，兼顾服务商的利益，是携程需要解决的关键问题。

在竞争激烈的市场环境下，携程面临多重挑战。首先，市场进入平稳期，激烈的竞争和增长下滑是不可避免的。其次，服务质量问题需要更加精细的调控和管理。最后，新竞争者的崛起使得携程的引流优势受到冲击，需要更好地适应市场变化。

在应对这些挑战时，携程可以通过加强技术投入，提升服务质量和用户体验；优化营销策略，提升品牌影响力和市场份额；加强与服务商的合作，建立良好的生态系统，共同应对市场竞争。

旅游业的复苏为携程带来了新的机遇和挑战。面对激烈的竞争和不断变化的市场环境，携程需要不断创新，提升服务质量，加强与服务商的合作，才能在市场竞争中立于不败之地。相信在未来的发展中，携程将会迎来更加美好的明天。