文|王叔
编辑|春晓
7月27日，美兰海口机场发生了一起“为等外国人致全机乘客等了3.5小时？”新闻引发了网友热议。
这架从海口飞往上海的这趟飞机，全机有141名乘客，却因为15名外国人，他们足足等了3.5小时，引发了全机乘客的不满，喊话要航空公司赔偿。
随后海口美兰机场工作人员、东方航空、上海航空官方等都陆续出来否认，表示延误是因为台风天气，流量管控，并表示这种情况是没有补偿的。
事发经过7月26日，网传一段视频，视频中男子表示，自己在海口坐飞机去上海，本来下午一点多就可以起飞。
没想到乘务人员一定要等15名外国人，让全机的乘客足足等了3.5个小时。
视频中只听到男子问乘务人员，“如果上海十几个中国人，我没有意见。”
随后，听到乘务人员回复，“我也问过是不是地面，一定要等这15个人，地面说确实一定要等。”
乘务人员也反馈了机长，表示要考虑车上141名旅客，然而得到的回应还是一定要等。
随后男旅客询问乘务员，“那我们现在几点飞？”
男乘客他们等了3.5个小时，然后发现上车的是15个澳大利亚的球员，于是他们发现不对劲，就找来乘务员询问怎么回事？于是就出现了上述视频的对话。
多方回应，官方道歉海口美兰国际机场工作人员出来回应表示，这次航班延误，是流量控制的原因导致的延迟。
除此之外，机场工作人员还否认是因为等迟到的15名外国人才导致的延误的传言。
东方航空工作人员接受媒体采访表示，这是因为机场流量管制原因导致的飞机延误，这种情况他们是没有经济补偿的。
7月27日，上海航空官方微博发布了情况通报，详述了事发经过：
7月26日从海口飞往上海浦东的当事飞机延误原因，主要是台风天气的影响。
本来这班飞机原定是中午13点35起飞，他们在登机过程中，下午15点的时候，第一次通知游客表示会延至16点41分起飞。
等他们下午15点51分登机完，他们最终于下午17点13分起飞。
在沟通过程中，他们机组人员也在协调现场及事后的延误补救工作。
上海航空官方道歉了，表示此次事情确实是因为航班延误，他们工作人员现场信息沟通不准确，导致乘机旅客体验不好。
网友热议于是乘客就将这段视频发布到网络上，并发现这15名外国人是到海口参加中澳排球赛澳大利亚国家队的运动员。
然而，机组工作人员及官方给的回复，都是流量管控及台风天气影响。
对此，网友表示，迟到了为什么要等？流量控制泛滥化？
也有网友表示，其他飞机都能正常起飞，为什么这趟飞机就会受台风天气影响呢？
还有人表示，声明和空姐说的为啥不一样？不是说流量管控吗？怎么变台风了？
还有网友猜测原因是，老外应该是因为飞机延误赶不上第二程的飞机，按照航司规定可以为旅客安排其他时段的航班（飞机还有空坐），如果这个航班是当天最后一班可能会出现稍等待的情况，但是不至于 3 个多小时……
写在最后此次“为等外国人致全机乘客等了3.5小时”的事件，引发了公众对于航班延误原因及航空公司处理方式的广泛讨论。
尽管海口美兰机场、东方航空及上海航空官方相继发布声明，试图澄清延误的真正原因并表达歉意，但公众对于“流量管控”与“台风天气影响”这两种解释仍存疑虑。
可能是沟通有误疑或是其他，但是不管原因怎么样，延误的这3.5个小时，是没有赔偿的。
此次事件也促使航空业反思如何在确保安全的前提下，进一步优化航班调度与乘客服务流程，减少因延误给乘客带来的不便与损失。
希望航空公司能够采取更加积极有效的措施，提升服务品质，增强应对突发事件的能力，为乘客提供更加舒适、便捷的出行体验。
您说呢？
资料来源：
潇湘晨报—上海航空回应“为等外籍人士登机造成航班延误”：受航路台风天气影响延误
