对每一个中国人来说，“天安门”三个字无疑具有非比寻常的意义。“这辈子总要到一次天安门广场”，是来京游客的共同心声。
天安门地区既是首都北京重要的政治核心功能区，也是重要的旅游功能聚集区。这里汇集着天安门、人民英雄纪念碑、人民大会堂、毛主席纪念堂、国家博物馆、故宫等诸多具有深厚历史文化积淀的著名景点，被称为祖国的“心脏”，吸引着全世界的目光。
“天安门地区无小事”，负责维护这一重要地区社会治安、确保中外宾客安全的公安机关，正是北京市公安局天安门地区分局，下辖中山公园派出所、劳动人民文化宫派出所、故宫派出所三个派出所，被誉为“天下第一分局”。
特殊职责
“天下第一分局”的前身，是“天下第一派出所”——天安门派出所。
1972年6月，在周恩来总理的直接关怀下，天安门派出所正式成立。刚建所时，整个派出所的民警只有十多人，所址在故宫端门内西朝房。
据报道，老民警孙桂花曾回忆，建所之初归北京市公安局十三处管辖，当时也就十几个民警，有“老公安”，也有公安学校毕业的学生，还有部队转业的军人。民警年龄都偏大，女民警只有她一个。
1976年1月，天安门派出所划归北京市公安局东城分局管辖。上世纪80年代，民警们在广场巡逻全是靠走路，出警时乘“挎斗摩托车”，所里最好的警车就是后开门的“212吉普”。
当时没有执法记录仪，连电台都是一组才用一个。平时三四个民警一个警组，夜班有两个班，每个班五个人，18时到0时一个班，0时到8时一个班。夜里的八个小时里全靠步巡，冬天戴皮帽、穿羊皮大衣、套棉靴，全副武装。“累了只能在人民英雄纪念碑那儿找个背风的台阶儿坐会儿。实在困得不行了，靠着路灯杆都能睡着。”老民警郭高生2019年时回忆说。
1993年12月，所址迁至东交民巷37号，现在这里也是天安门地区分局的办公地址。在上世纪90年代，天安门派出所的管辖范围北至故宫的午门，南至正阳门，东至南池子，西至人民大会堂西侧路，共43万平方米。
天安门派出所的民警除了干维护治安的本职，还得兼职当“咨询员”。国旗几点升降？王府井怎么走？孩子走丢了求着给找……每一个上岗民警必须百问不烦，逢困必助，热情待人。
2024年7月，东交民巷37号北京市公安局天安门地区分局。摄/北京日报记者 周经纬
1999年5月31日，北京市公安局天安门地区分局获批准成立；6月15日，天安门地区分局正式挂牌成立，“天下第一所”变身为“天下第一分局”。
同频共振
警察还考导游证，这不是开玩笑，是发生在故宫派出所的真人真事。
每天数万游客“进宫”游览，因照相“C位之争”之类的纠纷时有发生，而故宫派出所的民警个个都是调处纠纷的高手。
据媒体报道，民警陈海春总会向新民警分享自己的调解小妙招。为了做好服务，派出所民警在工作之余学习故宫文化、了解导游行业规范、熟悉旅游业政策、法律法规和导游从业规范，在学习过程中，民警王文彪考下了导游证，成为一名有导游证的民警。
沉下心来，与600岁的故宫同频共振，才能将它的美更好地介绍给四面八方来的游客。
“我们这里有个不成文的规定，每名民警在入所后，都要学习各类专业知识和有关故宫的方方面面。对历史典故和方位路线要了然于胸。在日均客流量几万人的故宫执勤，还要眼观六路、耳听八方、行步如风、具备同时处理各种事务的能力。”故宫派出所所长郑维嘉曾介绍说。
2021年以来，故宫派出所运用网格化管理思路，推行“格区警务”，根据院区防范重点，将故宫划分出不同的格区，并选派15名业务骨干组成“格警”队伍，进一步提升故宫各个重点地区的防范力度。“格警”们发动商户店员、物业保安等参加群防群治工作，组建故宫志愿者团队，强化了格区控制，提高了见警率、管事率。几年来，故宫地区的110刑事、治安类警情始终保持低位运行。
参观游客的“家人走散了”“物品遗失了”等求助类警情时有发生。故宫派出所依托格区警务模式，组建了“皇城小警”寻人找物微信群、“应急小分队”微信群，“格警”与景区工作人员“捆绑”作战，搭建起守护游客安全的便民服务网络。民警们说，群众的事无小事，小事也是大事。
近两年，故宫派出所共归还游客失物4000余件，联系紧急医疗救治服务20余次。派出所还精心设计了印有派出所联系电话的贴纸，由民警贴在参观故宫的孩子身上。如果孩子不小心走散了，看到的人就能立即和派出所联系帮助其找回家人。
为民服务
能问询指路，能寻人找物，准备了母婴室，还能盖个主题印章、写下对祖国母亲的寄语……近年来，天安门地区分局的为民服务车成了天安门广场上的网红打卡点。
这个创新之举的源头来自市公安局天安门地区分局巡警二大队综合中队中队长李春。2014年，她从外交学院硕士研究生毕业后，报名参加了招警考试，并主动选择来到了天安门分局工作。
广场上人流量巨大，丢失重要物品的情况经常发生，而李春总是竭尽所能地寻找失主，一个个学生证、户口本、钱包，都回到了主人身边，也给他们带去了对首都北京的美好回忆。
一次，一位失主专门给李春寄来了一封感谢信，信中说：“世界那么大，感谢你大海捞针般的工作……”就这样，“大海捞针姑娘”便成为了李春的代名词。
2017年，天安门地区分局成立了以李春名字命名的“为民服务站”，吸纳50余名民警，在做好日常执勤执法工作的同时，为群众提供查找走失、失物寻找、义务寄还、旅游咨询、紧急救助、安全宣传等综合服务。2021年，“李春为民服务站”获得了首都学雷锋志愿服务“五个100”最佳志愿服务组织称号，成为北京公安民警开展志愿服务活动的优秀代表。
天安门地区分局趁热打铁，在2021年将为民服务站升级成为民服务车，开进了天安门广场，李春是当仁不让的负责人。
一开始，为民服务车设计了“问询指路、安全宣传、失物招领、走散寻人、健康救助、母婴服务、协助预约、临时休息”8项服务。2022年春节，李春设计制作了“国庆”主题和“喜迎二十大”主题纪念印章，放在服务车前，欢迎游客前来打卡盖章，为祖国母亲送上祝福。她没想到的是，游客们的热情十分高涨，带着贺卡、书本、游览地图、甚至衣服来盖章留念。从此之后，为民服务车又多了一项“爱国主义教育”的功能。
2024年春节假期，在天安门广场东侧的北京市公安局天安门地区分局便民服务车，为往来的游客们准备了反诈宣传、许愿墙、特色盖章等多种多样的特色服务。摄/北京日报记者 甘南
2024年春节期间，李春又设计了与便民服务卡相结合的特制文创“高铁票”——票面上注明“车次”是龙腾盛世车、国泰民安号、G2024次列车，“列车”从祖国心脏开往天南地北，票价为“奋斗无价”，下面还写着“让我们以奋斗之名共赴时代之约”的新年祝福。票的背面则印着出行安全、观看升降旗注意事项、分局指挥室电话等服务信息和暖心提示。这样别致的纪念品让游客爱不释手，春节期间每天免费发放七八百张都供不应求。
此外，为民服务车还免费向游客赠送防走失腕带，印有分局指挥室的电话，如果有人发现走失走散的孩子和老人，就可以拨打电话联系民警救助，帮他们找家人。通过小举动，守护大安全。
将汗水播洒在广场，用坚守筑起防线，把美好送给游客，向世界展示中国。每一个黎明，目送着五星红旗冉冉升起，天安门地区分局的民警们用自己的脚步，丈量了忠诚与担当。
