近日有网友爆料，在搭乘国泰航空航班期间遭遇空乘歧视、辱骂非英语乘客。

爆料截图

在爆料中，国泰航空的空乘员以英文明确表示，如果乘客不能用英语沟通，就不能获得送毛毯的服务，并且不断地用英语和粤语抱怨乘客，还有乘客用不太流利的英文询问如何填写入境卡，空乘的回应无比不耐烦，有老人因听不懂粤语广播而被空乘说“听不懂人话”。

国泰航空（示意图）

很多网友纷纷站出来，讲述国泰航空因语言、地域区别对待的经历。有网友表示，之前坚决不信网上说的，空乘会因为语言而差异对待乘客的事，但他尝试分别用英文、粤语、普通话和空姐沟通，三种语言，三种结果，说普通话的时候服务最差，说英语的时候满脸堆笑，周到细致。

国泰航空声明·1

国泰航空5月22日晚间发布声明致歉称：对于此次事件高度重视。已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。即便是在致歉声明里，这家航空公司依然还在强调自己“一直秉承着尊重和平等的价值观，对待每一位乘客都应该是平等和友好的”，让人看着颇觉讽刺。

国泰航空声明·2

如果反思止步于此，恐怕还不太够。内地朋友对此事如此愤怒，一是联系到国泰航空过去特别是2019年“修例风波”时的种种劣迹，让外界相信问题不只出在“那几个行为失当的空服人员”身上；二是在香港实现重大转折的当下，依然发生这样出格的事情，情感的伤疤还没愈合再被撕开，不免联想到更多的过往，甚至隐隐有了更大的担忧。

国泰航空声明·3

今年4月份，港澳办主任夏宝龙在香港考察时曾说“现在香港社会看似平静，实则暗流涌动，乱的根源尚未根除，治的基础尚需巩固”。从这个角度说，出现国泰航空歧视内地乘客之事，该反思的也不应该只有国泰一家。