美国俄亥俄州有一家名为RMI公

美国俄亥俄州有一家名为RMI公司，生产多种钛制品。多年来，公司工作效率不高，生产率和利润率也上不去。 然而，自从大吉姆·丹尼尔到这里担任总经理后，情况就发生变化。 大吉姆并没有实施什么特殊的管理办法，他只是在工厂里到处贴上如下标语：“如果你看到一个人没有笑容，请把你的笑容分给他。”“任何事情只有做起来兴致勃勃，才能取得成功。” 公司还有一个特殊厂徽：一张笑脸。在办公用品上，在工厂大门上，在厂内牌子上，甚至在员工安全帽上，都绘有这张笑脸。 这就是美国人所称的“俄亥俄的笑容”，《华尔街日报》称之为“纯威士忌酒——柔情口号、感情交流和充满微笑混合物。” 大吉姆自己也总是满面春风。他向人们征询意见，喊着员工名字打招呼，全厂2000名员工名字他都叫得出来。他还让工会主席列席会议，让他知道工厂计划是什么。 结果，只用3年时间，公司没有增加1分钱投资，生产率却提高近8%。 RMI公司从微笑着眼，就是为了促进公司内部沟通。只要沟通顺畅，即便其它条件没有改变，生产率也提升了8%。