电商平台的“仅退款”服务曾引发广泛关注。去年 12 月，国内多个主流电商平台推出“仅退款”，旨在保障消费者权益，倒逼商家提升商品和服务质量。然而，随着时间推移，“仅退款”逐渐变味，成为部分用户“薅羊毛”的手段，激化了商家与消费者的矛盾。

　　恶意“仅退款”的“羊毛党”、买家过度使用该功能等情况，让商家承受了货品损失、成本增加等压力，有的选择涨价、转移销售渠道或降低商品质量。这不仅导致商家对平台的满意度下降，也影响了消费者的购物体验。

　　9 月 1 日起即将实施的《网络反不正当竞争暂行规定》，促使电商平台在维护用户权益和保持商家公平之间寻求平衡。淘宝宣布从 8 月 9 日起对“仅退款”策略进行一系列调整，如给予优质商家自主协商权、优化申诉环节、升级识别模型、人工审核较高金额仅退款等，以实现“平衡”。其他电商平台虽未明确新举措，但方向可能也是放松规则，给予双方更多自主处置权。

　　在我看来，电商平台“仅退款”策略的调整是必然且必要的。这不仅能维护公平的交易环境，保障商家和消费者的合法权益，还有助于推动电商行业的健康、可持续发展。但在调整过程中，平台需要不断完善规则和机制，确保真正实现平衡，同时也要加强对恶意行为的监管和打击，让“仅退款”服务发挥其应有的作用。