近日，商务部、发展改革委、工业和信息化部、财政部、人民银行、税务总局、市场监管总局、银保监会等13个部门出台了《关于促进绿色智能家电消费若干措施》。“拓展消费场景提升消费体验”、“实施家电售后服务提升行动”两条措施道出了家电行业的真谛——家电服务业服务收入及利润增长和企业数量超过制造和销售，成为现代服务业利润增长的重要来源和新经济的增长点。

在数字化浪潮、消费升级等多方因素驱动下，无形的家电服务不再作为产品附属品而存在，而且比有形、可量化的实体家电产品更具差异性，更能打动消费者，已成为当前整个家电行业的发力重点。

9月15日，沃丰科技重磅发布了《家电行业智能售后服务数字化转型白皮书》（以下简称《白皮书》），深刻洞察家电行业售后服务数字化转型的背景，剖析当前家电售后领域的技术应用，同时总结数字化转型过程中的企业痛点，指出家电企业急需建立全新的一体化智能售后服务平台，优化售后服务流程，提升客户体验。

数字浪潮、服务体验成企业抢滩点，驱动转型

随着家电制造业的发展迈入智慧化时代，消费者们对于产品本身以外的附加要求也越来越高，不仅将目光锁定在产品性能、外观颜值、口碑评价等产品本身的特性上，也对售后服务体验提出了更高的要求。同时，Z世代逐渐成为消费市场主力军，体验优先已成为消费者选购电器产品的全新诉求潮流。

数据显示，70%的用户会因为优质的售后服务向别人推荐产品；有84%的客户愿意接受收费服务，消费者对服务的认知正在发生变化，对服务提出了更高的要求。通过数字化转型打造优质服务体验，将助力家电企业最大可能地保留存量客户，刺激客户再转化，并逐渐打造良好的品牌口碑，形成行业差异化竞争力。

同时全国各行各业掀起数字化浪潮，家电行业作为我国经济发展不可或缺的中坚力量，不能只做旁观者，更需要加速推进数字化的改造和升级。

AI+低代码技术为家电行业注入数字化新动力

数字化浪潮和体验经济叠加背景下，家电行业客户服务的提升不仅仅需要在企业观念上的转变，还需要运用技术上的提升来完成。人工智能、云计算、大数据等新数字化技术发展迅速，已成为辅助企业降低人力成本，提供高质量服务的关键因素，为家电行业突破数字化发展困局带来了机遇。

《白皮书》指出，在家电行业的售后服务领域，AI和低代码PaaS技术的广泛应用，为行业的转型升级与持续增长带来新的动力。

一方面文本机器人、语音机器人、智能质检、KCS知识库、企业搜索、知识图谱等AI场景落地应用能够赋能员工、企业，打造更高效及时的服务；另一方面基于低代码技术，企业能够打造更标准化、数字化的上门工程师管理体系、更规范化、透明化的售后全流程服务。

科技让“服务”从附加值变成企业竞争力

沃丰科技作为中国人工智能与营销服务解决方案提供商，不仅AI技术实力强劲，也非常注重AI技术在家电行业业务场景的落地，打造售后服务一体化解决方案，真正让家电服务从附加价值变成企业竞争力。

目前，沃丰科技已累计服务了数万家客户，其中中国500强200+，世界500强60+，同时服务了奥克斯、海尔、美的、奥普、戴森、大金空调、菲斯曼等知名家电企业。

在家电行业售后服务数字化转型持续深入的背景下，沃丰科技将以AI+PaaS低代码技术，助力体验经济理念的普及与落地，以一体化智能售后服务平台ServiceGo助力企业打造优质的售后服务体验，让企业在数字化转型的赛道稳步前行。

来源：伶仃的星星

为促进中国家用电器行业科技创新，提高家电行业核心竞争力，助力中国家电行业可持续高质量发展，2023中国家电零部件、材料、技术设备展览会、中国国际家电科技与创新博览会、中国国际家电供应链博览会（CAEE）将于2023年分别在中国四大家电产业基地广东、长三角·上海、合肥、青岛联袂召开。

中国是全球最大的家电研发与制造中心。近年来，随着我国与世界各国人们生活水平不断提高，消费者对智能、绿色、健康、节能等新型家电需求与日俱增，这为我国家电企业提供了广阔的市场空间。本次展会作为全球家电供应链具有广泛影响力的展示贸易、交流合作平台，届时将有500多家国内外家电供应链企业参展，50000多名专业观众和采购商到会观摩采购。组委会秉承“打造专业平台，促进产业繁荣”的理念，愿与来自全球的参展商和观众一起携手推动中国乃至全球家电产业科技创新，实现家电产业绿色可持续高质量发展。让我们共享全球机遇，共享产业繁荣！