日前,汽车门网报道关于奔驰车主前后维修二十余次无果,并被戴姆勒大厦纳入黑名单一事,又有了最新进展。
据悉,肖先生的奔驰 S450 L经奔驰厂商多次维修依旧“毛病”不断。在上次的协商中,他要求奔驰厂商彻底维修好自己的奔驰 S450 L,并且给出明确的时间节点。若不能彻底解决问题,要更换同款的奔驰新车。奔驰官方称,需要上报给律师团队进行评估。
4月11日,奔驰官方正式给出答复。他们表示,肖先生的奔驰 S450 L于2021年提车,只能遵循老《三包法》的解决方案。“汽车三包政策”显示:同一故障修理超过5次可换车,在三包有效期内,如果汽车修理时间累计超过35天,或者同一个产品质量问题引发的修理累计超过5次,消费者可以换车。
肖先生欣然表示,虽然自己买的二手试驾车,但是根据政策规定自己的奔驰 S450 L无论是退换车的时间范围、质保期维修次数、维修天数均符合三包政策的要求。
然而,令人没有想到的是,奔驰官方称,在质保期维修次数这个标准上,肖先生的奔驰 S450 L并不符合退换要求,因为每次维修的问题都不相同。在这一点上,肖先生退换新车要求不能满足。奔驰官方的完美“甩锅”,简直令肖先生大跌眼镜。
值得注意的是,在“质保期同一问题维修次数“这个问题上,奔驰官方拥有最终解释权。也就是说,对于消费者而言,在维修问题上基本无从查证,只能认同奔驰官方给出的结论。因此,这就形成了单方面的“一言堂“。
随即,奔驰官方给出了新的解决方案,肖先生的奔驰 S450 L将交由新的技术团队,将此车存在的问题进行梳理,并承诺将问题彻底根除。他们信誓旦旦地表示,只要经由官方细致检查的没有维修不了的故障。
但此次,奔驰官方依旧没有给出明确的时间节点何时彻底解决问题。奔驰官方称,整车检查需要较长的时间周期,在检查的过程中需要肖先生配合,并进行持续性的沟通面谈。
奔驰官方给出新的解决方案再次令肖先生非常失望。他表示,奔驰官方所谓的“持续性的沟通面谈”,这意味着肖先生将花费更多的时间与精力来配合奔驰官方处理这台“故障车”。
还要指出的是,未来伴随肖先生的,不仅是有故障的奔驰 S450 L,还有永无止境的维修之路。
截至目前,肖先生这辆奔驰S450 L已累计维修了25次。肖先生接下来面临的很有可能是30次、50次、100次…而维修过程中产生的差旅费、时间成本以及维修费用,大概率肖先生自行承担。
这辆问题频出且被奔驰方面认为“并非同一问题”的奔驰S450 L什么时候能彻底修好,没人知道。