浙江杭州，一男子到银行柜台办理业务时，银行女工作人员隔着柜台玻璃，先是态度极其恶劣的，让男子“走”、后又让男子“滚”并扬言“我打你又怎么样？”男子被骂后质疑工作人员的态度，并向其索要工号。事后银行回应称：“我这边不方便回应此事！”
(来源：小政视频）
据了解，该男子是到银行办理解冻业务。可不知为何为男子办理业务的银行女员工却与男子发生争执。
现场视频显示，男子以自己没听清为由，让女员工再说一遍时，女员工用手指着银行大门方向，并大声说道：“走！”
男子当时又以自己没听清为由，让女员工再说一遍。
女员工将上述动作又重新做了一遍，并说道“走！”
男子随即又问女员工！“您说啥？”
女员工这时很不耐烦的大声吼道：“滚！”
男子听后就说：“好的，你工号多少？”男子的用意很明显，就是想在得知其工号后，对其进行投诉。
这时另外一名银行员工走过来进行调解，并主动向男子道歉。但男子却说“你看她，她让我滚，你们这个银行，怎么服务的？你没有不好意思！你帮我解决了问题，我要谢谢你！”
另一段现场视频显示，上述银行女员工情绪非常激动的站起来，隔着银行柜台的玻璃，怒摔手上的东西，并大声怒吼道“我打你，又怎么样？”
有网友认为，通过双方的对话内容和语气来判断，应该是男子先惹怒银行工作人员的，但无论如何，工作人员都不能赶储户走，更不能骂人，否则违法。
但绝大多数均认为，这种嚣张跋扈服务态度，就不能惯着，银行不方便回答、不方便处理，那就报警。
那么从法律上讲，如何评价此事呢？
首先，男子与银行形成储蓄合同关系，银行有义务为男子办理相应的业务。
储蓄管理条例第3条规定，储蓄存款合同是指个人将属于其所有的钱款存入储蓄机构，储蓄机构开具存折或者存单作为凭证，个人凭存折或者存单可以支取本金和利息，储蓄机构按照规定为储户办理存取款或者其他业务的协议。
储蓄合同中规定银行的义务，不仅包括要保障储户的资金安全，同时还包括为储户解决包括转账、收款、开通网上银行等与储户个人账户相关的义务。
其次，服务态度不好，银行处理范畴。但威胁和辱骂他人则是治安管理处罚法的射程范围之内。
治安管理处罚法第42条规定，辱骂或者威胁、恐吓他人的，处5日以下拘留或者500元以下罚款；情节较重的，处5-10日拘留，可以并处500元以下罚款。
有网友认为，视频大家都看到了，女员工确实有“骂人”和“威胁要打人”等行为。就算“滚”不算骂人，威胁要打人，是恐吓他人，男子可以报警处理此事。
笔者认为，女员工被治安处罚的机率不大。毕竟，即便其行为构成违法，也属于情节轻微的。但是，银行对其行为作出处罚，应该是在所难免的了。
行政诉讼法第5条规定，实施行政处罚必须以事实为依据，作出与违法行为的事实、性质、情节以及社会危害程度相当的行政处罚决定。
最后，还有网友质疑称，按合同性质来讲，银行本应该是服务行业的，可不知道为什么、也不知道从什么时候开始，储户反倒是弱势的一方了。
