“这就是格局问题！”山东，女子购买格力空调承诺10年后免费换新，但现在十年已满，

“这就是格局问题！”山东，女子购买格力空调承诺10年后免费换新，但现在十年已满，女子要求换新机却被拒绝。而格力给的回复，让女子直呼：“玩不起 ”！网友；真可惜，本身可以做一起宣传，格力空调能用10年，这下好了，为了省几千块钱丢掉信誉！ 参考信源：澎湃新闻2024-07-11格力空调在山东“十年免费换新”争议不断：卡面规则与客服解释不一 2024年7月的一天，山东济南的赵女士坐在家中，望着墙上挂着的格力空调，心里五味杂陈。十四年前，她怀着期待购买了这台空调，没想到如今却陷入了一场让她感到无奈和失望的纠纷。 回想起2010年10月16日那天，赵女士和丈夫手牵手走进了当地的格力专卖店。他们刚刚乔迁新居，需要添置一些家电。"买空调，当然要选大品牌啊！"赵女士笑着对丈夫说。 店里正在搞促销活动，一位热情的销售员向他们介绍道："现在有两个优惠活动可以选择，一个是七折优惠，另一个是'十年换新'活动。十年换新'活动的话，只要您购买空调满十年，就可以免费换一台同等价值的新空调！" 赵女士和丈夫对视一眼，觉得这个"十年换新"活动非常划算。"十年后换新机，那时候孩子都上初中了吧？"赵女士憧憬着说。最终，他们决定参与"十年换新"活动，购买了一件空调，总价10200元。 销售员笑逐颜开地为他们办理了手续，还郑重其事地交给他们一张金卡和一张副卡。"这两张卡可要保管好啊！"销售员叮嘱道，"十年后凭这两张卡就可以免费换新机了。副卡平时还可以享受售后服务呢。" 赵女士小心翼翼地将两张卡收好，心想："十年后，我一定要换一台最新款的空调！"十年光阴如白驹过隙。2020年秋天，赵女士发现家里的空调开始出现一些老化问题。"正好十年了，该去换新机了。"她想着，便兴冲冲地拿着金卡和副卡来到当初购买空调的专卖店。 然而，专卖店的工作人员却告诉她："对不起，我们没有这个活动。"赵女士有些疑惑，拿出当年的发票和换新卡。工作人员看了看，又说："您的发票日期不符合活动要求。" 赵女士觉得不对劲，便联系了官方客服。可客服的回答更让她摸不着头脑："这个活动在之前就结束了。"当赵女士追问为什么没有提前通知时，客服又说："这个您得问专卖店。" 就这样，赵女士在专卖店和客服之间来回奔波，却始终得不到一个明确的答复。她感到既困惑又生气："当初说得好好的，怎么现在就不认账了呢？" 不甘心的赵女士决定继续维权。她拨打了投诉电话，提供了发票和换新卡的照片。对方表示会进行调查处理，让她耐心等待。 就这样，赵女士一等就是好几个月。2024年7月，她终于等到了格力的回复，可这个回复却让她大失所望。 格力方面表示，赵女士购买空调的时间不在活动期内，因此不能享受免费换新的服务。作为补偿，他们只能给予购买新机10%的优惠，最高不超过400元。 赵女士听到这个回复，顿时感到一阵心凉。"这算什么呀？"她忍不住对着电话那头的客服喊道，"当初可是明明白白说好的十年换新，现在就这么轻飘飘地否认了？这不是玩人吗？" 客服有些尴尬地解释道："很抱歉给您带来不便。我们是按照公司规定执行的。如果您对此不满意，可以选择其他途径维权。" 赵女士无奈地挂断了电话，心里五味杂陈。她回想起当年购买空调时的喜悦，再看看如今的结果，不禁感叹："这就是所谓的大品牌吗？连自己的承诺都不兑现？" 就在赵女士为此事烦恼时，山东农科频道播出了一则相关新闻。新闻中提到，有一份格力内部文件显示，"十年换新"活动实际上是有时间限制的。这个消息让赵女士更加困惑："为什么当初销售员没有告诉我们这个重要信息呢？" 这件事很快在网上引发了热议。面对纷纷扰扰的讨论，赵女士感到既欣慰又无奈。欣慰的是，自己的遭遇得到了很多人的理解和支持；无奈的是，事情似乎仍然没有得到妥善解决。 她坐在沙发上，看着墙上依旧在运转的格力空调，不禁陷入了沉思："这台空调确实用了十多年了，质量还是不错的。可是，一个企业的信誉难道不比一台空调更重要吗？" 赵女士的遭遇，引发了人们对商家诚信和消费者权益的深入思考。在这个信息快速传播的时代，一个企业的一举一动都可能被放大审视。如何在追求利润的同时，也能守住诚信的底线，成为每个企业都需要认真思考的问题。 与此同时，这个事件也提醒消费者在参与各种促销活动时要更加谨慎，仔细了解活动的具体规则和限制条件，以免日后产生不必要的纠纷。 我们期待，通过这样的事件，能够推动企业更加重视诚信经营，也能让消费者更加懂得如何保护自己的合法权益。只有这样，才能构建一个更加公平、透明的消费环境，让每一次消费都能成为愉快的体验。