做客服也能与消费者双向奔赴？95后小伙的用心，为年轻人提供了正确的前进方向！ 客服的本职工作，就是为了解决消费者的困扰，为他们提供一条解决问题的渠道，而能在从事客服工作的一年里，能连续收到19面锦旗、4个奖杯、数十封感谢信，以及200多次表扬的人，他又与其他客服有什么区别之处？看完这位95后客服小刚在过去一年中的成绩单，你就会明白其中的原由了。 实际上小刚曾经学习的是音乐专业，后来做过厨师，跑过销售，还在建筑工地干过活，直到进入京东宿迁客服中心后，算是有一份收入不错的工作，五险一金也都被“安排”了。 刚开始进入京东，小刚就想着心里的福利待遇好，可工作一段时间后，他发现能帮助客户解决问题特别有成就感。例如在众多表扬信中，由一位75岁老奶奶写的就让他印象深刻。 记得这位奶奶在打电话时说，自己已经75岁了，平时家里的日用品基本都是她在京东上买，不过这次有个商品她在想退货时，发现已经过了7天无理由的退货保障，不过商品还是新的，就想问问客服能不能帮着想想办法？ 小刚听完后，发现这位奶奶当时的语气很急，本着自己也是奶奶带大的，非常了解老人此时此刻的心里。于是他一边耐心安抚奶奶，一边联系协同处理的同事，并告诉奶奶不用急，把自己当成您孙子就好，有事我来解决。 结果5分钟内就帮奶奶解决了这个问题，奶奶被小刚暖心用心的服务感动，写下一封千字的表扬信，实现了一场感人的双向奔赴！ 如今小刚看到每一封表扬信，都能回忆起当初帮助每位消费者解决问题的场景，这也让他在工作中找到的快乐，更让家人和身边的朋友为他感到骄傲#江苏95后小伙一年收19面锦旗##75岁奶奶千字信赞宿迁95后客服#！
