大家好，欢迎来到思赞数码。本期主要分享一个在京东购买的小米显示器的京东自营售后体验。在分享之前，我想先问问大家一个问题：你觉得“以换代修”中的“换”是指更换“新机”还是“更换二手机器”？相信听完这期视频后，你会在日后多留几个心眼。

我以前即使贵出几百元也会在京东购买自营售后的产品，没想到这次发生了那么拉胯的体验，甚至把我原本问题不大的显示器偷换成全屏幕老化发黄、内部还有螺丝掉落的二手维修机。

事情是这样的：

我在21年在京东购买了一款小米显示器，产品页面写着京东售后，保修3年。在使用了一年多后，发现显示器的HDMI2接口有异常，时常黑屏。由于此前都是使用HDMI1接口，所以不清楚这个接口是在购买时就这样，还是使用一年后才出现的问题。HDMI1和DP接口没有黑屏现象，线材更换过，HDMI2依然黑屏，我就断定是接口的问题了。不过我知道提交售后估计得返厂维修，会花费很多时间，平时工作还需要用到这个显示器，于是决定先插在其他接口用着，等到快过保修期时再申请维修，返修时再买台便宜的凑合用。

事情就这样埋下伏笔，现在我非常后悔当时的决定。具体为什么，那就得再聊聊返修时发生的事情：

返修后的近一个月里，没有任何京东的售后人员联系我，页面一直显示在检测。于是我询问了京东客服，客服表示会有专员联系查看。后面通过专员联系售后点的工作人员，工作人员又致电给我说已经为我以换代修（没跟我确认过，也没获得过我的同意），即将安排发出。让我不解的是，售后人员还顺带一提说我的显示器过保了。他表示京东售后也只能联系小米售后网点维修（那为什么页面显示的是自营售后，而不是供应商售后呢）。在我寄出小米显示器时虽然没有过期，但是他表示京东售后网点收到时已经过期了，通过他的努力，为了我的客户体验而争取了这次售后机会。不是，我还在保修期时申请的维修，我还需要因为应有的维修售后服务而感谢你吗，我不明白……

隔天后我收到了京东售后寄回的显示器，外包装还是我之前使用的那个，意识到售后所说的“以换代修”并不是指给我换新（注意，售后说的这点接下来会被官方人员打脸证实欺骗消费者）。此前我经历过很多次京东售后，售后所提到的更换都是换新，所以之前与京东售后沟通时没有意识到问题。我看到外包装后就警觉起来，全程摄像头记录好开箱过程。不出意外，当我拿起显示器时内部有异响，很像一颗螺丝在内部滚动的声音。核对了一下序列号，确认不是我之前发出的显示器。后面我还特地测试了一下显示器，整个屏幕颜色发黄，四角有暗角等情况。

我联系京东售后，他表示以换代修不是换新，是换成良品。我问“内部有螺丝滑落的异响声音”这种情况是否属于“良品”，京东售后没有直接回答，随后问我能不能把螺丝拿出来。试问各位朋友，遇到这种售后回答，你火不火，差点没把我当场气爆血管。

我接着找京东客服帮忙联系专员处理。在接下来的一两个星期里，专员的回复总结起来就是：

1、以换代修不是指换新，是更换良品。

2、不回应“未经我同意偷换显示器是过错”、“全屏颜色发黄、内部有异响等情况属于质量问题”。

3、无法为我安排换新，建议我联系厂家处理或自费处理。

投诉售后网点、处理专员均无效。在此期间我投诉过12315，均得不到有效回应，客服还是如上所述进行敷衍答复。说句题外话，现在的12315就是（我想说粗口，但我不能），它的功能无非是帮你传达问题，然后回复对方的回复给你听，然后就没了。

最后，通过我自行联系小米售后解决了。我投诉了很多次一开始帮我处理显示器的“广东广州黄埔上门子站P-京东显示器”站点，客服为我重新安排了一次售后上门查看情况。新的售后人员上门后一摇显示器有异响就知道是质量问题，为我更换了一个全新的显示器。为什么我知道是全新的呢？因为售后人员带着全新包装上门，而且在我面前拆封的。我问新的售后人员“以换代修是换全新的意思吗？”，售后人员表示是的。我又问他会不会出现更换二手的情况，售后人员表示不会出现这种情况。得到官方回答后我就知道我被骗了，被京东官方人员骗了。

好消息是我的显示器问题终于解决了，坏消息是这已经耗费了大量的时间和精力。我真的很气愤，我不明白为什么京东自营售后能出现这么恶劣的情况，口口声声为消费者体验着想，却连没通过消费者同意就更换了产品，以换代修还变成了问题不大的机子换成二手问题故障机。这故障机就如癌症晚期了，京东售后不承认，还试图让客户自行治愈它（让客户试试掏螺丝出来），不行的话再自费换家医院处理（不处理售后）。

我决定还是会进行诉讼，京东售后这种欺诈消费者的行为不能被原谅。希望这件事能帮助各位在接下来的购物过程中多留个心眼。