“一张嘴惹的祸。”2015 年8月，浙江温州，一女子和家人在火锅店吃饭时，店里顾客很多，女子叫服务员想给火锅加水，可等了很久才来，气急败坏的女子在网上投诉对方，后面服务员道歉时两人发生口角冲突，不料服务员竟一怒之下将一盆99度的热水浇到女子头上，致其全身大面积烫伤…… 浙江某家火锅店内，正是吃饭的高峰期，人流量很大，林女士和家人也在里面吃饭，可饭吃到一半需要加水时，林女士叫服务员却没有人来。 一个传菜的男服务员，注意到林女士的情况后，来到林女士身边安慰她，因为该男服务员并不是专门加水的还有别的工作要做，所以说让女子等一会。 林女士同意后又等待了很久，男服务员才过来加汤，生气的林女士没说几句话，便说要找经理投诉，男服务员听到林女士要投诉后，便离开了。 林女士气不过在网上将这件事发了出去，还专门@了火锅店，这件事发生后，男服务员就被领导叫去谈话了，经过一番谈话后。 男服务员便忍着心中的怒火，来到林女士面前道歉，可林女士不仅不接受，还开始辱骂他，愤怒至极的男服务员，直接来到了后厨，拿着一盆99度的热水就走了出去。 而林女士也因此遭到了不测，事情发生后警方赶到现场处理，最后男服务员被抓了起来，而林女士也被烫伤的很严重。 这件悲剧的发生，真的让人感到十分遗憾，这原本就是一件普普通通的小事，怎么就酿成这么严重的后果呢？ 还是那句话退一步海阔天空，但凡林女士能够体谅一下服务员的工作，也不至于发生这种事情，不过服务员后面的做法实在是有点可怕了，99度的热水，这真的不敢想浇在人的身上有多难受。 你认为在面对纠纷时，双方当事人应该如何控制情绪，理性沟通？作为顾客和服务员，在相处过程中应该注意哪些细节？欢迎在评论区留言讨论。 （信息来源：央广网——《温州火锅店“开水浇头”案宣判 服务员获刑一年十个月》）
