创维冰箱的质量问题——投诉12315也不能解决？！ 2021年2月20

创维冰箱的质量问题——投诉12315也不能解决？！ 2021年2月20日，爱人在本地人人乐超市家电专柜花费4999元购买型号为BCD—501WTG创维电冰箱一台。销售公司为西安旭枫至盛智能科技有限公司，当天销售送货到小区楼下时，运输人员（一个人）将电冰箱翻滚移动，爱人发现后认为这样运输会对冰箱造成影响，于是坚决要退换，随后送货人员将冰箱运回。第二天销售部又安排人员将同型号冰箱送到我家。 2024年9月，爱人在清理、清洗冰箱里面物品，将隔删取出来擦洗时，发现冰箱内壁有三条纵向裂缝，长度5—8公分。然后打了创维售后，销后回复冰箱过了质保期（2021年2月20日至2024年2月20日）。我们认为冰箱内壁出现裂缝应该是冰箱内在质量问题，或粗鲁运输问题，于是在9月25日向12315进行了投诉。 12315热线联系了销售公司，销售公司派人到我家现场查看，确认了问题，并且分析应该是质量问题，答应回公司请示负责人。西安旭枫至盛智能科技有限公司负责人员电话回复我解决方案是，让技术人员用502类粘合剂涂抹，或退回冰箱按五年使用寿命退补我们1300元。我们不同意这两个方案，理由是，冰箱内壁裂缝纯属质量问题，用胶水补粘不能解决，而且不能证明胶水的卫生达标，二是冰箱按5年使用寿命折算不合理，那有冰箱只用5年的？我们希望按10年寿命，按每年500元，退回冰箱，退补我们3250元。销售公司不同意。我们再次向12315投诉，12315工作人员让我们与销售公司自行协商。而销售公司负责人说要么同意他的补救方案，要么就不管了。在与销售公司争论中，我们是受害的一方和弱小的一方，所以我们恳请请创维公司给我们个说法，恳请12315主持公道维护消费者利益。请网友们给我们出出主意！