当数字吞噬真诚：一位前保险人的行业反思 站在深圳的平常金融大厦前，仰望这座金融地标，记忆如潮水般涌来。十年前，我每天揣着精算表格穿梭在客户办公室，七次八次地"促成"签单，用话术打磨着每个拒绝的棱角。那时的业务熟知客户信用卡额度胜过他们的生日，却刻意忽略保单条款里那些模糊的免责条款。 当业绩榜上的数字跳跃攀升时，我亲眼看见信任在细枝末节处崩塌。有位退休教师握着失效保单在客服中心颤抖，那位创业青年发现重疾险覆盖范围与描述大相径庭时的错愕，这些画面比百万保费更刺痛人心。保险本应是抵御风险的诺亚方舟，却在过度营销中异化成数字游戏。 今天的行业寒冬，实则是诚信赤字积累的必然。当年我们像精算师般计算客户身价，却忘了计算信任这种"隐形资产"的复利价值。当保障沦为商品，服务变成套路，再恢弘的金融大厦也会失去根基。重建信任或许需要十年之功，但唯有让每份保单回归风险保障的本质，方能让这个行业真正"保险"。
