给我刺激最大的一件事情是什么呢？五六年前，我去美国出差。金山的CEO张洪江博士，

给我刺激最大的一件事情是什么呢？五六年前，我去美国出差。金山的CEO张洪江博士，他在美国工作和学习了十多年。一下飞机，他就租了辆车去了Costco。等他回来以后跟大家一说，他说他回国的这十几年，家里用的几乎所有的东西都是从Costco买，然后一箱一箱买了，再空运回来。我当时就在想，这也太夸张了吧？咱们什么东西在中国买不到，非要去美国的Costco买，我还以为他在开玩笑呢。他讲完后，我没太当回事。我们的很多高管说要去看一看，第二天，他们就租了辆车全都去了Costco。晚上他们回来跟我谈采购的事，我问他们都买了点啥，去了这么多人。他们说每个人都大包小包买了两箱子的东西，还说最后箱子不够，又买了箱子。我问他们买的啥箱子，他说考我个问题，他们所有人都买了两个新秀丽的箱子，一个是国际旅行的超大号箱子，一个是国内旅行的大号箱子。我说我买过五六个新秀丽的箱子，家里全是，在北京买这两个箱子加起来大概九千多块钱，问他们花了多少钱。我猜顶多四五千，结果他说这两箱子加起来合人民币九百块钱。这可是在美国啊，按常理美国所有成本都应该比我们高，可实际结果是，有些东西价格居然只有我们国内的十分之一。这个真的给我很大震动，我都惊到了。 接着第三天我也去了Costco，我一个东西都没买。我去了Costco以后一看，哇，这个Costco真的太厉害了。它厉害在什么地方呢？我在Costco里转了十五分钟，大概就明白了，因为它的整个思路跟我十六七年前办卓越的思路是一样的。它的东西质量非常好，价格非常便宜，而且地段就算在美国的商业中心附近，它跟沃尔玛还不一样，面积大概只有沃尔玛的四分之一。我逛完以后，大体明白了它的商业模式，后来又做了深入研究，我觉得Costco是真的很厉害。 Costco的模式是怎么样的呢？第一条，它的老板说，Costco卖的所有东西，都是他自己用过觉得好，才采购进来卖给用户的，他所有的东西都用过。每一个商品，它主要服务于美国的中产阶级，他希望美国这五千万中产阶级，口袋里一半的钱都花在Costco，把他们变成粉丝，只在Costco买东西。所以他卖的每一个东西都要是自己用过的。在商店里看到十个商品，一定要有一个能给人惊喜，这是他在选品上下的功夫。更重要的是，其实Costco只有四千五百个SKU，整个商店品类非常少。比如说电视就两个牌子，冰箱两个牌子，电饭煲两个牌子，都是基本中产阶级用的，质量很好。因为它的SKU少，销量就巨大无比，它跟厂商去拿特价，加价率不是加多少倍，只有百分之六和七。还有一句话特别打动我，他说在他们商店里卖的任何商品，包括餐巾纸、口香糖，任何商品都只加了百分之一，最高不超过百分之十四。在普通商店里，口香糖有时候会加价几倍，而Costco最多只赚百分之十四。他还说，如果他们的定价要超过百分之十四的话，需要董事会批准，但是在创办二十多年里，董事会从来没有批准任何一个商品的毛利率超过百分之十四，它的综合毛利率只有百分之六点五。 从消费者角度来讲，这里卖的所有东西，都是老板用过的高品质的东西，而且都只加了百分之一到百分之十四，再加上大批量采购，里面的所有东西都便宜得惊人。所以我问过很多Costco的粉丝，我说你们都是怎么购物的？他们说去Costco看到需要的东西抱着就走，绝对不会关心它的质量怎么样，因为使用体验肯定也很好，而且几乎不比价。为什么呢？因为他们相信Costco卖的东西都是最便宜的。所以进Costco，缺什么拿什么，两个小时就能买好几大箱东西。我问了在美国生活的一些同学朋友，问他们去不去Costco，大部分人的回答是只去Costco，还有人说Costco没有卖的才去别的商店。