海底捞“撒尿事件”全梳理 近日，海底捞深陷“撒尿事件”舆论漩涡，引发社会广泛关注。 事件最初源于一段网络视频。3月6日，多名网友在微博发布照片和视频，画面中一黑裤男子站在桌子上，有液体浇进面前的四宫格火锅锅底，视频里还传出阵阵笑声。这一行为引发网友强烈不满与谴责，大家纷纷质疑该男子是在往锅底撒尿，相关视频被大量转发。 当日，海底捞官方账号在相关视频下方回应，称已向多地公安机关报案，将全力配合相关部门溯源追查，无论该行为是否摆拍，都要依法坚决追究涉事人员法律责任。 随着事件发酵，3月8日上海市公安局黄浦分局发布通报，揭开了事件全貌。原来，2月24日凌晨，外省市来沪人员唐某（男，17岁）、吴某（男，17岁）等人进入海底捞上海外滩店包间内用餐，两人醉酒后分别站上餐台向火锅内小便，吴某还将拍摄的视频发布在网上。目前，警方已依法对唐某、吴某作出行政拘留处罚 。 同日，海底捞有关负责人回应媒体，称品牌方感谢警方快速高效查清案情，为企业创造良好经营环境。当事门店已将门店锅具、餐具（含筷子）全部进行更换，环境卫生按照搬家式清洁消毒，后续也会提升包间服务方式。海底捞还表示，强烈谴责此类毫无公德心且违法的行为，针对恶意传播者，保留追究其法律责任的权利。鉴于涉事者为未成年人，呼吁避免对其个人及家庭进行不当传播或攻击，给他们一个接受教训与成长的机会。但这一回应在海底捞官方微博评论区及社交平台引发部分网友质疑，不少人认为海底捞应依法追究两名未成年人的法律责任，也有人对其要追究“恶意传播者”法律责任表示不解，还有网友担忧就餐时的食品安全问题，怀疑海底捞门店监控多却可能知情不报。 3月9日，有媒体从海底捞获悉，海底捞将起诉2名涉事男子。律师表示，涉事消费者损害餐具、破坏就餐环境，还因视频传播损害企业商誉，海底捞起诉合理，而两名涉事的17岁未成年人需承担与行为能力相对应的责任。 3月12日，海底捞发布长文，公布了事件调查详情与补偿方案。原来，2月24日凌晨两男子在包间用餐后向火锅锅底小便，门店值班团队未能及时察觉现场异常。2月28日海底捞从网上发现视频，但因无法判断事故发生时间和地点，向简阳等地警方报案，同时对国内外15个国家、1400多家门店自查比对，因数据庞大、线索有限，效率较低。直到3月6日晚才最终确定事发门店为海底捞上海外滩店，并得到警方确认。之后排查涉事人员就餐记录，确认他们未在门店消费酒精类饮品。 针对2月24日00:00至3月8日24:00期间在海底捞上海外滩店堂食消费的4109单顾客，海底捞将全额退还当日餐费，并额外提供订单付款10倍金额的现金补偿。通过微信、支付宝、银联支付的订单，会在3月12日23:00前完成原路退款，预计7个工作日内到账；无法原路退款订单与十倍现金补偿因技术原因无法原路退款，将主动联系会员用户处理，顾客也可拨打专员电话或通过微信公众号私信联系处理，需提供订单小票、电子支付相关记录，填写并提交退单表单，审核通过后处理。此外，对于涉案的两名男子，海底捞已在3月10日向上海黄浦区法院提起民事诉讼申请，坚决依法追究其相关责任 。
