【#大批消费者遇啄木鸟维修退款维权难#，律师解读：啄木鸟维修“恶意逃避法律监管”】#律师称啄木鸟维修恶意逃避法律监管# 央视“315报道”记者暗访揭露了啄木鸟家庭维修平台存在“无病乱修”“小病大修”等问题后，引发全网关注。该平台大批消费者正遭遇退款维权难，引发新一轮信任危机。
3月15日，啄木鸟维修称将全面推进整改措施，接受全民监督。这几天，啄木鸟平台遭遇订单维权高峰，网友反映投诉系统挤崩了。根据啄木鸟维修整改公示，“截至3月17日18时，已完成审核并确认8655个争议订单，针对其中的不合理收费，已完成退款、费用优化及补偿。”
但很多消费者向潮新闻记者反映，遭遇“啄木鸟不回应”“啄木鸟退款维权难”等相同情况——跟平台几经联系维修问题并要求退款，实际上未得到任何回应。
而该公司辖区的上级主管部门，也存在权责不明，相互推诿的情况。3月18日，记者致电啄木鸟维修辖区重庆市两江区市场监督管理局和重庆两江新区管理委员会。重庆市两江区市场监督管理局称，“建议问题向管委会联系”，并给了相关联系方式。重庆两江新区管理委员会宣传部门则表示“不知道具体负责的部门，需要向领导请示”。截至记者发稿，主管部门未给正面回应。
在《整改承诺书》中，啄木鸟维修将问题归结到“在追求规模扩大的过程中，我们的管理失控”，这才导致收费不透明、培训误导、服务流程混乱等问题。那些培训“套路收费、配件以次充好”等行为，严重损坏用户信任，也暴露出平台在管理机制上的严重漏洞。
部分消费者称，是选择信任“啄木鸟家庭维修”才下单。实际上，很多消费者不知道的是，啄木鸟维修并不是主要责任承担者。根据“啄木鸟家庭维修”小程序在《用户协议》上的表述，其自称“撮合”平台：“为用户和服务商达成的家庭维修服务交易提高交易机会、信息匹配、订单管理、流程管控、质量监管等综合性第三方服务平台”。而具体服务商则指向“完成家庭维修服务的作业人员和市场主体”。
“尽管消费者本着信任平台下单，但从法律层面看，啄木鸟维修已规避了主要维修责任，而是将其指向维修服务提供者。”浙江金道律师事务所律师、合伙人黄河向潮新闻记者表示，消费者在啄木鸟维修平台注册、下单时要看清《用户协议》《服务监督协议》等，这些都是后续维权的法律依据。
浙江泽大律师事务所律师马恺浓律师同样认为，啄木鸟维修作为“撮合平台”，虽不与工程师签劳动合同，却对工程师制定上门率、成功率、客单价等多项指标，没达标就罚款甚至辞退，这种行为实则为恶意逃避法律监管的违法行为。此外，啄木鸟维修系列违规行为均涉嫌违反了《中华人民共和国民法典》合同编中关于诚实信用原则和全面履行义务的规定，以及《消费者权益保护法》《电子商务法》等法律法规。而在此情况下，佷多被“啄伤”的消费者合法权益无法得到保障。（潮新闻 记者 吴越）
