欧美顶级商学院的一门必修课：愤怒管理
毫无疑问，管理学是科学、经验和艺术的结合。近些年欧美顶级商学院纷纷开设了两门课程：冲突管理和愤怒管理。
沟通管理有了这两个最具体、最普遍的应用场景后，有效沟通就不再纯粹是技术或技巧问题，而成为一个认识论和方法论的有机组合。
很多人潜意识有一个逻辑：你对我发火，就是在说我错了。只有我错了，你才能对我发火。
但对错只是寄托情绪流动的形式，人际交互的能量流动总得有个载体。因为本质上愤怒是从强者流向弱者的，并非从正确流向错误。
人际交往和互动系统有两种：等级模式 vs 平等模式。平等模式的核心是尊重，等级模式的系统核心是权力。
在等级系统中，权力方和被权力方有两条关系线。明线：在事情上，你要按照我说的去做。在事情层面上照顾好我。暗线：在情绪上，你要接住我的愤怒并自行消化，在情绪层面上照顾好我。
情商低的人，只能看到明线，哐哧哐哧做事情，执行任务，像个愣头青。情商高的人，还能看到暗线，会把权力方的情绪也照顾好。所以职场上，情商高的人自然就比情商低的人混得好。
一个人在愤怒的时候，还好好说话，这不是一般的能力。它需要：良好的逻辑能力、良好的洞察能力、良好的交互与共情能力。
把一个事情表达清楚，本身就不容易。把自己的内心活动和受伤情绪表达清楚，更不容易。这个需要思考，需要加工，需要觉察自己，需要构建说辞让对方明白。
而人在发火的时候，是一个心理饥饿状态。他内心的饥饿是什么呢？是“理解”。他对于被理解的需求特别大。他太想被理解了，所以要使劲说，拼命说，用力说。但是表达能力又跟不上，就只好发火说了。
一个人越是生气，他对被理解的渴望就越大。可是他越是发火，你就越不想理解他。你越不理解他，他的渴望就越大。
所以想让别人不要发火，最优策略是：你不仅要在沟通的情境中表达自己，你还要承担起对方无法表达的内容，替他表达出来。这是一个心智化的过程：
首先要识别自己怎么了：就是自我觉察，我的情绪体验是什么，我对他有什么期待？我为什么有这样的体验。这个也是了解自己的过程。
其次暂时搁置自己的需求，尽量用对方听得懂的语言和方式表达给他听。你要知道处在他的位置上，他能接受什么样的表达。这也是了解他人的过程。
所以无论是学习好好说话，还是让别人好好说话，都需要学习和刻意训练。用当年曾国藩的话一言以蔽之，也就十二个字：事缓则圆，人缓则安，语迟则贵。
