看到一个网友发帖称小米12充电过程中自燃，引发了周围可燃物导致火灾，联系小米，一个多月了没有解决。
贴一下网友的自我描述
事情经过：2月15日下午，手机在正常用原装充电器充电过程中爆炸起火，火势发展迅速，尽管马上断电并喷了一罐灭火器同时报了火警。三分钟就已经浓烟滚滚进不去人了，我跟我老公只来得及抱着孩子穿着秋衣秋裤跑出来。
消防员到场灭火后告诉我们，我们养了四年如同家人一般的猫晞晞已经遇难了，宠物芦丁鸡也不在了。队长现场勘察后找到事发手机装入证物袋，随后封锁现场准备火调。
公司介入：2月25日，经过几次火调，消防大队排查了家里的线路和电器，我们拿到了火调报告，接着开始联系手机厂商。打了经销商电话和全国服务热线，当时回复速度很快态度也很好。
第二天就派我们本地售后来看了现场，第三天郑州总公司也来人看了现场，让我们保密并列一下损失清单。我们在列清单的时候，涉及到房屋安全性鉴定和整屋拆除清洁有害气体祛除方面完全不懂，反映后公司说派第三方过来定损。
第三方来了两次，因涉及东西太多太琐碎，只大概统计了一下，并让我们提供了各种发票和购买记录，最终还是需要双方协商。
以上所有的过程中，只有什么都不清楚。并且做不了主的的本地售后作为中间人传话，我们也只能联系的到他。其他就是全国服务热线的官方客服打了两次电话，一次催促我们尽快提交发票和购买记录；一次告知了第三方定损的金额（还不够拆除和重新装修，更别说家里其他电器日用品
我们询问详细清单，客服说没有出来无法提供。然后还说此次事件不涉及我们后期租房和精神损失以及误工费。我们提出异议后，她说再向上反映，让我们继续等待。
后记：被烧掉的是我们刚装修入住一年多的婚房，目前我们几乎一无所有还带着一岁的孩子，连衣服和日用品都是靠亲朋好友捐赠。我们提出诉求，希望公司能安排人来专门负责对接和协商，我们迫切需要尽快解决问题开始灾后重建，目前也没有得到回复。
