风向彻底变了！昨晚和一个电商朋友聊天，他说看到“阿里 1688 将全面取消‘仅退款’的消息，彻底看清了电商趋势，一个旧时代已过去，一个新时代已到来”！
以前，他很不看好电商行业的一些操作，比如先烧钱跑马圈地，等用户、商家差不多了，就开始各种收费赚取利润，这是典型的从西方学来的。但现在中国电商发展已经超过西方，必须探索新的发展模式。
取消泛滥的仅退款就是必须要做的，毕竟人性是经不起考验的。阿里打响了行业第一枪，如果有用户仅退款，平台会根据买家信用判定，平台出资补贴给符合要求的买家，商家无需承担相关费用。这个做法很好，既满足了诚实消费者，也做到了让好商家不受伤。
阿里的做法，只是电商行业改变的一个缩影。如今互联网发展已经进入下半场，各大电商的重心都在转变，GMV很重要，如何留住好的用户、商家也很重要。例如京东，为解决用户收货慢的问题，重金投入自建物流体系，为用户实现当日达、次日达，也为商家提升了成交量。
唯品会也很典型，别看这个平台小，在服务方面却堪称“天花板”。几年前就在业内率先推出免费上门退换货，如今已被全行业借鉴。在遍地机器客服的时代，还坚持人工客服，这种看似最“古老”最“笨”的办法，却能快速帮用户解决疑难杂问。为替消费者提供高质量的商品和服务，更与中国中检合作升级质检。
个人来看，国内电商发展已经达到很高的阶段了，竞争也很大。电商红海之下，唯一的破解之法就是拼服务、拼售后，这对于商家、和消费者来说，都是非常有必要的。好的服务才能留住用户，合理的平台规则才能留住商家，只有平台真正回归和实现如何高效联通商家和消费者，我们才会迎来一个高质量消费的时代！
