老人机每月被开50元流量套餐7年:当事人毫不知情近年来,手机用户与运营商之间因隐

游戏会玩君 2025-03-31 12:41:33

老人机每月被开50元流量套餐7年:当事人毫不知情

近年来,手机用户与运营商之间因隐蔽扣费问题引发的消费纠纷屡见不鲜。

据媒体报道,吴先生为父母配备了老人机,主要用于接打电话,手机没有摄像头、无法使用微信,每月资费为129元。

最近吴先生发现老人机每月消费远超129元,调查发现套餐多了一项流量支出,每月50元,并且连续扣费79个月,当事人称自己从未开通过这项用不到的流量服务,电信也拿不出开通相关服务的证据。

吴先生称,多次跟中山电信反馈情况,希望能拿出开通的记录和方式,可对方一直无法提供。在多次沟通并在中山市消协的协调下,电信公司同意退回网络资费,但最多只能退回三年的流量包费用。

公开报道显示,近年来手机用户和运营商频频因隐蔽扣费发生消费纠纷,部分手机用户每月被莫名其妙地多扣费,一查才知道,未经二次确认,运营商擅自为其开通了多个增值服务。

业内人士认为,为了杜绝乱收费现象,从运营商层面上来说,应该严格执行“二次确认”的规范程序,给用户发送的请求确认信息中,必须包括移动信息服务企业的名称、具体业务名称、资费标准、退订方式等。

根据消费者权益保护法、电信条例、电信服务规范等相关规定,电信用户申请办理电信业务时,电信业务经营者应在签订电信服务协议前,清晰、明确告知用户收费标准和协议有效期等特别注意事项。

消费者对开通增值业务拥有无可辩驳的知情权,遇到运营商未经本人同意擅自开通收费业务的可及时投诉。

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