曾几何时，我们的服务业将微笑纳为了“标准”、将顾客视为了“上帝”，殊不知这已打开了一个“潘多拉盒子”。 安保行业也是服务业的一种，没谁见过押钞车安保人员、保镖等对他人保持“完美笑容”吧？还有殡葬行业亦如此——举个这样的例子而已，因为“服务”是相对性的概念，“微笑”仅仅是其中可选、但非必需的组成部分。 强制性用“微笑、上帝”之类概念强加给一个行业，那是因为我们忽略了、服务其实是一种文化：任何文化都存在属于自己的一个闭环，只要能将整个环节向被服务者呈现，那便是优质的服务！ 由此可见，用文化属性来引导相应的服务场景，那比什么“微笑、上帝”之类强百倍…… 好比我从医院（殡仪馆、法院……）离开，你微笑着说“欢迎下次光临”，难道我接受的不是来自以上需求的服务？我确实是医院的“顾客”，但这样的“上帝”谁当得起？[打脸]
曾几何时，我们的服务业将微笑纳为了“标准”、将顾客视为了“上帝”，殊不知这已打开
妍春的趣事
2025-04-01 02:45:24
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